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　　1．态度积极乐Baidu Nhomakorabea，喜欢与人一起工作或为他人工作；

　　3．把自己的工作看作是一种人际关系的职业，富有灵活性，喜欢新的要求和实践；

　　服务为他人做事情，做他人需要的事情；服务涉及两个基本特征：程序特性和个人特性。每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的；程序特性指提供产品和服务的方法和程序，个人特性指在与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语米乐M6 M6米乐言技巧。

　　”以待己之心对待他人“，态度是心灵的表白，这种心灵表白受感情、思想和行为倾向的影响。态度有相互性，一般来说，你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。在优质服务上的第一步中它就体现在对顾客积极的态度上，具体有以下表现：

　　打电话的技巧十分重要，因为在电线）你只能依赖你的声音传递信息，书面语言、文字表达和目光示意在此时都派不上用场；

　　（3）当你面带微笑与顾客通话时，你的语气也会相应地显示出一种积极热情的态度。

　　时刻让自己保持精神饱M6 米乐满，并以良好的情绪感染顾客，让顾客感觉你很有朝气，这是服务人员做好本职工作的基本条件。

　　说话时的语气和方式往往比说话的内容更重要，与人交谈时应该注意保持语调的轻松和愉快，努力做到：

　　8．当顾客带着抱怨来到酒店（尽管不是你的错）或对你的服务抱怨时能及时给予化解并使顾客满意。

　　与别人交往的过程就像一名演员在舞台上表演一样，创造良好的第一印象是最基本的要求。当你与顾客接触时，你的“个人形象米乐M6 M6米乐”越好，你的态度就显得越积极。