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　　现下，沟通已成为各级管理者的必备能力。如何针对不同条件、情境下的管理沟通去进行系统的认知、运作及操作？沟通与管理沟通的差别是什么？沟通的不同层次与境界是什么？

　　9月8日，大企业大集团（重庆）2018干部自主选学课堂既组织新能力建设学习计划继续开讲，南开大学副教授赵伟做客两江新区，围绕管理沟通的五维度沟通模型，五层次沟通要略等内容，解析管理沟通中涉及到的不同困难与挑战，帮助现场学员通过沟通进行更科学、艺术的管理。

　　“管理是一门科学，更是一门艺术，是科学和艺术的有机结合。”在赵伟看来，管理艺术是指管理活动中的一种高超的手段和方法，它是在长期的管理实践中总结出来的，建立在一定的素养、才能、知识、经验基础上的有创造性的管理技巧，而沟通则是其中至关重要的一个管理技巧。

　　作为管理者而言，在组织阶梯上升得越高，就越需要精湛沟通。“对于组织领导者而言，沟通不仅是施加影响的方式和过程，其本身也可以成为重要的权力基础。”赵伟介绍到，所谓沟通，是指个体或群体为达到一定目的，将信息、思想和情感等传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果，甚或达成共同协议的过程，而管理沟通则是在商务或公务情境中，某种群体或组织角色，为了工作目标或群体利益，而通过各种信号和方式，传递信息和影响的过程。

　　通过有效的沟通，管理者能够实现决策的正确性与科学性、实现对员工的控制和激励、以及企业内部融洽氛围的建设，不过，由于管理沟通存在心理压力、人际矛盾、机构政治、价值冲突等八项挑战，所以我们需要通过沟通的“技、术、法、略、道”中的不同层次去认知以及应对。

　　赵伟解释：“沟通之‘技’是在微观情境中确保特定沟通的一些专门技术、技巧；‘术’是短期、小系统博弈中的对策性招数和计谋；‘法’是解决某类情境下人们的思想、说话、行动等问题的一般方式、门路、程序等；‘略’是长期、宏观、大系统中的行动方略和策略；而‘道’则是在更广阔的背景下，对客观事物和人的活动及其发展的本质、规律更深的认识，通常为一些基本原则、理念等。对于相对简单的社交沟通或工作交流活动，人们大多在“技”的层面上做到位就可以了，但在多数公务或商务交流中，如能达到“技-术-法”三合一的境界，就差不多算是“有效沟通者”了，但若要成为职场上的“沟通高手”，就需要能够在更加复杂的沟通活动中达到更高境界的沟通认知和操作。

　　为了让学员们深入理解，赵伟结合自身实际及“员工意外撞坏玻璃门”等案例，对沟通的“技-术-法-略-道”进行了剖析。

　　与此同时，赵伟引入了五维度沟通模型和五层次交流模型，引导学员了解沟通操作系统。其中，五维度沟通是以语言为核心，围绕物理、生理、心理、管理、伦理五个维度的立体活动，而五层次交流则包含了技术流、礼节流、事务流、亲和流、通达流。

　　对于两种模型的运用，赵伟强调，较复杂情境下，管理者需要从多角度考察和实施互动交流，即既要抓住关键维度，又要保持不同面向的综合平衡，此外，五层次交流中的前三层是外在沟通，部分事务流及第四、第五层交流是内在沟通，针对不同交流活动和对象，领导者所需要达到的互动层面也不一样。米乐 M6