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　　刘莉华 物业管理事业正在伴随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起。物业管理既包括管理,又包括服务。管理的对象是物,包括楼体、设备、设施、场地等等;服务对象是人,受雇于人,服务于人。

　　刘莉华 物业管理事业正在伴随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起。物业管理既包括管理,又包括服务。管理的对象是物,包括楼体、设备、设施、场地等等;服务对象是人,受雇于人,服务于人。

　　物业管理企业主要是通过提供一系列全方位、多层次、专业化的服务来实现的。所以,服务是贯穿在整个物业管理工作台当中,服务是物业管理企业的“生命线”。

　　小区业主对物业管理企业满意程度是物业管理企业考核自身服务水平的一项重要标准。服务工作做的好,物业管理企业的基本任务就算完成,物业管理企业在其它工作的开展上就会得到广大业主的支持。

　　物业管理是市场经济的产物,物业企业实行的是“自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展”的运行机制,物业管理企业主要的收入来源就是向广大住户所收取的物业管理费用。现在,小区的物业管理收费的价格还由政府控制,并没有经过物业单位与业主的协商,这就在业主内心中积攒了对物业收费定价机制的不满,随着社会下岗人员的增多,收费难成了物业所要面对的一个主要困难。同时,一些高收入水平的业主住在小区内需要一些超值服务项目,这就给物业的服务工作提出更高的要求,服务工作的好坏直接影响了物业管理企业的经济效益的多少。

　　物业管理企业要想在日趋激烈的市场竞争中取得一席之地,只有走“树立自己的企业形象、创出自己的企业品牌”之路。良好的企业形象,知名的企业品牌,是企业一项宝贵的无形资产。

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　　要把服务工作做好,首先要从企业内部着手,通过加强企业领导者思想意识的转变,加强员工思想道德素质教育,增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变企业的内部机制,增强员工的竞争意识,通过转变企业的经营机制,理顺工作关系。企业内部的关系理顺了,员工上下服务的意识和素质提高了,服务的质量自然就会有显著的提高。

　　物业管理企业的服务内容很多,涉及的工种也很多,为此,与业主打交道,自身行为的规范与否,成为业主衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准,也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切,成为了物业服务的统一标准,只有在服务标准上多下工夫,造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍,才能满足当今物业管理发展的需要,以至满足现今广大购房客户对于物业管理工作的需要。

　　物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多,在日常管理工作中,强化岗位职责,突出工作程序,加强内部考核工作,成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。

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