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米乐 M6管理服务提升年｜乐园中心“以客为先”树标杆岗位
2024-05-30 
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返回列表珠海海泉湾乐园中心接待组，是乐园为客服务的第一窗口。为打好“优质服务”品牌的第一站，接待组结合自身的岗位服务特点，紧紧围绕“倾心服务，只为您满意”的服务思想，倡导“以客为先”的服务理念，以高昂的工作激情和服务热情赢得了游客的肯定和赞许
“忍辱负重，倾心服务”。作为乐园服务的一线窗口（检票岗），常常遇到游客情绪不理解，例如：住店客人坚持更换人脸的要求，小童因超高拒绝补票等，为了坚守公司的利益，我们检票员仿佛又“铜墙铁壁”般不畏所怨，换之以“微笑服务”的宗旨，认真履行岗位职责，倾心为游客解释说明，切实做到廉洁从业，全年在检票工作中为公司争取挽回半价票、优惠票差价数万元。
“以客为先”，标杆宣讲。为弘扬“以客为先”的服务理念，接待组设立“优质服务引导标语”，闸口检票员随身佩戴“文明引导志愿者”绶带，展示了“以客为先”的良好服务形象。在确保快速准确为客提供入园服务工作外，还专门针对儿童、老人、孕妇等游客提供“特殊服务”，如主动迎接游客手中婴儿车/轮椅车，亲自辅助安全通过三轮闸机等。
“以客为先，满意服务”。一直是接待组工作的“灵魂”和“使命”，为达到“零投诉”的游客满意度，接待组全年坚持管理人员陪同站岗，个人服务案例分享，日常服务标准化培训等措施，切实提高了服务水平和游客满意度。对公司服务质量工作起到积极推进作用，乐园中心将持续提升服务质量，为公司的经营发展贡献力量。返回搜狐，查看更多米乐M6 M6米乐米乐M6 M6米乐
