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米乐 M6管理服务提升年|乐园中心“以客为先”树标杆岗位

2024-05-30
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  珠海海泉湾乐园中心接待组,是乐园为客服务的第一窗口。为打好“优质服务”品牌的第一站,接待组结合自身的岗位服务特点,紧紧围绕“倾心服务,只为您满意”的服务思想,倡导“以客为先”的服务理念,以高昂的工作激情和服务热情赢得了游客的肯定和赞许

  “忍辱负重,倾心服务”。作为乐园服务的一线窗口(检票岗),常常遇到游客情绪不理解,例如:住店客人坚持更换人脸的要求,小童因超高拒绝补票等,为了坚守公司的利益,我们检票员仿佛又“铜墙铁壁”般不畏所怨,换之以“微笑服务”的宗旨,认真履行岗位职责,倾心为游客解释说明,切实做到廉洁从业,全年在检票工作中为公司争取挽回半价票、优惠票差价数万元。

  “以客为先”,标杆宣讲。为弘扬“以客为先”的服务理念,接待组设立“优质服务引导标语”,闸口检票员随身佩戴“文明引导志愿者”绶带,展示了“以客为先”的良好服务形象。在确保快速准确为客提供入园服务工作外,还专门针对儿童、老人、孕妇等游客提供“特殊服务”,如主动迎接游客手中婴儿车/轮椅车,亲自辅助安全通过三轮闸机等。

  “以客为先,满意服务”。一直是接待组工作的“灵魂”和“使命”,为达到“零投诉”的游客满意度,接待组全年坚持管理人员陪同站岗,个人服务案例分享,日常服务标准化培训等措施,切实提高了服务水平和游客满意度。对公司服务质量工作起到积极推进作用,乐园中心将持续提升服务质量,为公司的经营发展贡献力量。返回搜狐,查看更多米乐M6 M6米乐米乐M6 M6米乐





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