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　　对于住户报修，记录进行系统，并按系统要求进宪回馈，结果亦录入系统，以确保维修服务满足客户需要。

　　在日常工作中及时收集客户的需求信息，尽可能满足客户需要，加强双方的沟通，以确保居民对物业管理工作的满意。

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　　保安员经培训经培训考核后方能上岗，并每周训练三次，每次二个小时，落实保安岗位职责，明确责任，实行24小时巡视制度，以确保小区安全。

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　　设置专人负责日常巡视，成立消防委员会领导班子，全员义务消防员制，发现隐患及时处理，以确保小区消防安全

　　建立巡视制度，跟踪管理，及时发现、及时处理，M6 米乐并加强宣传工作，取得居民的理解，杜绝违章事情发生，并进行回访档案记录。

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　　接到维修5分钟内到现场，报修记录网络在线管理系统，记录反应时间、住户回馈

　　对小区栋数、套数面积、公共设施管线开关、责任区居民栋号、房号、姓名、单位、电话、家庭情况随问随答正确率99%以上

　　按照政策规定，做好各项工作，同时加强与住户的沟通，定期举行业主恳谈会，了解客户愿望和要求，满足客户需要，发生投诉

　　利用华新网络物业培训学校对员工进行专业入职培训、在职培训、定期培训，对于行业性要求高的员工，实行外送培训、考核，并就有关技术、技能进行定期培训，并预以考核，确保合格率100%。