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　　米乐M6 M6米乐米乐M6 M6米乐护 和管理 难度 不断加 大 ，而且这 些系 统 的效果 远未达 到其预 期 目标 。常 规

　　流程 。反应 阶段 ：逐个项 目实施 部分基 本 的Ｉ Ｉ Ｔ Ｌ流程。稳定阶段 ：了解各项服 务 以及与安装、更改等运营过程相 关的 基本服务的构造；使用 Ｉ Ｌ ＴＩ 作为优化 服

　　对专业 Ｉ Ｔ服务管 理工具的需求 Ｅ益加 ｔ 大。 业务 服务管理 （ Ｓ 正是 针对 这 Ｂ Ｍ）

　　并 超 越 Ｉ Ｌ 开 始 真 正 了 解 Ｉ 营 与 业 ＴＩ ， Ｔ运

　　际贸易单证处理部门的服务 台 （ 以下简称为贸易服务 台） 一 。 期重点是建立总行级的Ｉ 务 台和贸易服务 台， ＴＪ ］ ￣ 二期重点建

　　立 分 行 级 服 务 台 ， 总行 服务 台基 础 上 进 行 优 化 和分 行 推 广 ， 在 实 现 总 、分 行 两级 运作 模 式 。

　　（ ）基于 Ｓ ｒ ｉ ｅｋ １ ｅｖ ｃ Ｄ ｓ 产品 ，在 全行范 围内建立了符合 ｅ Ｉ Ｉ 标 准的总分行两级 Ｉ 务 台和事件 管理 、问题管理流程 ＴＬ ＴＪ ］ ￣

　　整 套 工 具 和 流程 ，可 提 供 包 括 投 资 、项 目、 运 营 和 维 护 等 及 知 识 库 ；根 据 统 一 的 规 范流 程 向总 分 行 内部 用 户 和辖 内 网

　　靠 技 术 ， 分 靠 管 理 。 么 ， 业 应该 如 何更 好地 进 行 Ｉ 七 那 企 Ｔ管

　　构库） ，致力于为高质量的 Ｉ Ｔ服务及所需 的配套和环境设施 提供 实践指导 ，帮助企业提高 Ｉ Ｔ服务效率并降低运营成本 ， 并实现 Ｉ Ｔ与业务需求的协同，最大化价值与回报 。初期 的 Ｉ Ｌ重在 系统管理 ，而 ２０ 年发布的 Ｉ Ｌ第二版 （ Ｉ ＴＩ ００ ＴＩ Ｉ Ｌ Ｔ ｖ ）则将重心放在 了流程管理 上 ， Ｉ ２ 为 Ｔ服务管理提供所需要 的流程 管理实例 。２ ０ 年 ５ ，Ｉ Ｉ ０７ 月 Ｔ Ｌ第三版 （Ｔ Ｌ ｖ ）正 Ｉ Ｉ ３

　　目实施 合作 伙 伴 ， 鉴 其深 厚 的行 业 背 景 、 熟 的 Ｂ Ｍ 理 念 借 成 Ｓ 和解 决 方 案 、领 先 的 技 术 和产 品 、以及 Ｉ 业务 相 融 合 的 实 Ｔ与 际经 验 ，规 划 并 实 施 符 合 上 海 浦 东 发 展银 行 业 务 运 作 特 点 的 服 务 平 台 。整 个 服 务 台 项 目分 两 期 实 施 ，包 括 Ｉ 务 台和 国 Ｔ服

　　ｅ ｈ ｏ ｏ ｙ＆ Ａｐ ｌ ａ ｉ ｎ ｃ ｎ ｌｇ ｐｉ ｔ ｃ ｏ

　　士印 Ｇ ｒ ｅ ａｔ ｒ ｎ 调查发现， 在经常出现的Ｉ 系统问 Ｔ 题中， 源 冉 自 技术或产品 方面的问 题占 ０ 而流程失误和人员 ２％，

　　Ｂ Ｍ 发布于 ２ ０ 年 ， Ｓ ０ ３ 是一种以业务为导 向，实施并 自动

　　除了进行 Ｉ Ｔ设备 的管 理之外 ，还增加 了对 信息 系统 本身 的管理 。之 后随着 网络 的兴起 以及应用 的快 速发展 ，企 业不 断构 建各种 硬件 、系 统软件 和网络设 施 ，同时也 开始 实施企 业资

　　源 计 划 （ Ｒ 、供 应 链 管 理 （ Ｃ 、 Ｅ Ｐ） Ｓ Ｍ）

　　务 需求 ，以达到为企业用户 降低成本 、 增 加收益 、减轻风险 的目的。Ｂ Ｍ作为 Ｓ Ｉ Ｔ服务管理的高级阶段 ， 著名的咨询分

　　式 发布 ，它 的框 架 建 立 在 ｖ 的 基 础 之上 ，专 门结 合 Ｂ Ｍ 内 ２ Ｓ

　　Ｔ行 从计 算机 出现 之 日起 ，Ｉ Ｔ管理就 已经诞生 了，只是最 理 ，推 动 Ｉ 业 的 发展 ， 实现 更 高 的 服 务 管 理成 熟度 。 早的 Ｉ Ｔ管理 仅 限 于 Ｉ 备 的 管 理 。进 入 ２ Ｔ设 ０世纪 ６ 年 代 之 ０ 后 ，信 息 系 统 开 始 兴起 ，此 时 Ｉ 理 Ｔ管

　　析 机 构 Ｆ ｒｅｔｒ Ｒ ｓａｃ 将 其 定 义 为 ｏ ｒｓ ｅｅｒｈ ｅ

　　客户 关系管理 （ Ｒ 、 策支持系统 Ｃ Ｍ） 决 和 知识管 理系 统等各 种应用 系统 。经 过长期 的 建设 ，大多 数企业开 始

　　能将业务核心的 Ｉ Ｔ服务 与底层的 Ｉ Ｔ基 础设施动态联接的软件 。 企业 实施 Ｂ Ｍ Ｓ 经历 了５ 个成 熟度 阶段 （ 图所示 ） 分 如 ， 别为无序阶段 、 反应阶段 、 稳定阶段 、 主

　　所有Ｉ 活动 的全面状态的视图； Ｔ 将工作要求的收集和分发集 点 提 供 科 技 服 务 ，并 将 投产 环境 Ｉ 础 设 施 （ 机 、存 储 、 Ｔ基 主 中化管理；实现根据业务需要分配资源 ， 可显著减少 Ｉ 门 Ｔ部