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服务的概念_米乐M6 M6米乐
2024-05-29 
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返回列表米乐M6 M6米乐米乐M6 M6米乐促使增强灵活应变能力 促使开展差异化、个性化营销 促使授权，增强服务的灵活性
服务供求与空间的矛盾突出 易忙闲不均，影响质量有效率 营销受空间地理的限制比较大
1 客户期望值的差异 2 客户期望值的提升 3 服务失误导致的投诉 4 超负荷工作带来的各方面的压力 5 同行业竞争的加剧 6 不合理的需求 7 服务技能的不足 8 服务需求的波动
①包容彼此的错误 ②拒绝其他对手竞争 ①重复购买 ②交叉消费 ③推荐消费 ①固定客户的营业额 ②低成本的赢取新客户 ①某种程度上接受稍高的价格
1 分工明确 2 提高效率 3 标准化程度 4 创造满意与忠诚 5 区别于其他品牌
启示 ● 服务可以创造利润，赢得市场； ● 卓越得、超值的、超满意的服务，才是最好的服务。
1、挨家挨户拜访—— 主动邀请客户 2、送货上门—— 超出客户预期 3、掏陈米、洗米缸—— 换位思考，贴心服务 4、收集客户信息—— 建立客户信息档案 5、分析客户信息数据—— 为决策提供依据 6、在主顾开口之前，送米到家—— Surprise！
与服务流程的关联 1、完美的顾客满意度来自于完美的顾客体验。 2、用卓越的服务表现为顾客提供极致的品牌体验，以降低顾客 的价值期望，获得更高的收益。 3、良好的顾客关系质量将逐步加深顾客的忠诚度。 服 务4、启顾动客的忠服诚务度顾将以问更多经的销进商厂设台施次与更服高务的交客车单后价表现服出务来米乐 M6质。 量
具有神密感，对营销是有利 无形的背后的实质是服务行为 通过有形的实物展示出来
促使更多的营销 促使提高服务质量 促使承担营销职能 服务与消费产品不可分 促使以客户为导向的定价
易限制客流量的增长 会出现排队等待现象 需要整体配合和协调 服务人员需要兼任营销 服务质量取决于双方的接触
我们不但能够保持现有客 户，而且会增加客户，如 此能增加我们的销售量和 为我们带来更多的利益
活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊的 需要。 营销 定 义：营销是指根据市场需求组织 生产产品，并通过销售的手 段把产品提供给需要的客户。
重视产品 见到客户说业务 将买卖放首位 拿产品找客户 注重本交易 较少强调服务
关注客户需求 挖掘客户需求 将客户感觉放在首位 用服务吸引客户 注重长期交易 高度重视客户服务
