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　　h1/p p服务行业员工管理制度范本/p p/p p服务行业员工管理制度范本1/p p第一、员工招聘与录用/p p服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个企业不论店铺、商店有多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。/p p一、用工原则/p p年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。/p p二、招聘员工/p p一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，人才流失就不会存在了。/p p第二、员工技能培训/p p每个新招聘的员工技能缺乏，因此都要组织培训。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。/p p第三、员工服务培训/p p一、站姿、座姿、仪表/p p正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）。正确原坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，随时应注重打理，服装要求得体。/p p二、微笑/p p微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。微笑的到位也意味着引导消费的成功。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑________分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。/p p三、态度/p p员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。/p p四、接待技巧/p p不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转的话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。/p p五、沟通技巧/p p好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。/p p六、自信/p p树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。/p p七、真诚关心顾客/p p当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备好针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。/p p八、培训员工顾客至上“八不要”/p p1、不要认为有比你顾客还重要的人。/p p2、不要忽视顾客需求。/p p3、不要永远听信顾客。/p p4、不要认为“顾客至上”很容易做到。/p p5、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。/p p6、不要给顾客出难题。/p p7、不要和顾客争执。/p p8、不要忘了顾客永远是对的。/p p九、培训员工“十点”工作原则/p p做事多一点微笑，多一点脑筋，活一点，嘴巴甜一点，效率高一点。/p p说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。/p p十、接待客人九大用语/p p1、欢迎光临。/p p2、对不起。/p p3、请稍等。/p p4、让您久等了。/p p5、请这边来。/p p6、是的、明白了。/p p7、很抱歉。/p p8、请原谅。/p p9、谢谢您。/p p第四、员工管理/p p管理员工是一件很复杂的工作。中国有句古言：“人上壹佰，形形”。各人有各人的思想，各人有各人的行为。要解决好员工后顾之忧就必须很好处理下面一些问题，让员工全力以赴的去工作，去创造价值。/p p一、签订合同/p p签订合同是员工与老板间签订信用的一种方式，合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签订合同并进行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。/p p二、辞职、辞退、开除/p p1、当劳动者要辞职时，应按照劳动法的相关规定，提前30天提出申请。/p p2、当劳动者有劳动法规定的辞退、开除的情形时，公司可以按照劳动法的规定与劳动者解除合同，并不支付经济补偿。/p p/p p服务行业员工管理制度范本2/p p第一章：总则/p p第一条为了加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。/p p第二章：公司作息制度/p p第二条公司上班时间为8：30-12：00，13：00-17：30（可分为夏季、冬季作息时间）。/p p第三章：工作制/p p第三条公司一般实行每天8小时标准工作日制度。实行每周6天工作周制度。/p p第四条由于公司工作性质为连续作业和受季节影响的岗位。按标准工作日换算为以周、月、季、年等周期计算工作时间。/p p第五条遵照国家法定节假日制度。/p p第四章：考勤范围/p p第六条公司除高级职员（总经理、副总经理）外，均需在考勤之列。/p p第七条特殊员工不考勤须经总经理批准。/p p第五章：考勤办法/p p第八条公司实行视频考勤制度，员工每天上下班必须视频登记。/p p第九条员工忘记视频打卡时，须说明情况，并留存说明记录。/p p第十条：考勤设置种类：/p p1、迟到，比预定上班时间晚到。/p p2、早退，比预定下班时间早走。/p p3、旷工，无故缺勤。/p p4、请假（销假）/p p①请假/p pA、集团公司机关及所属企业规定的假期包括病假、事假。/p pB、请假程序：请假员工要填写请假条（到公司行政部领取统一假条），注明原因、请假天数，各部门经理签字后方可休息，假条存放在考勤员处，作为日后发放工资的依据。/p pC、批准权限：一般管理人员请假3天以内由直接上级批准，3天以上报本部门经理批准；部门经理请假需总经理批准方可休息。/p pD、病假：持县、市级证明，员工可请病假；员工因受伤或遵医嘱休息，方可休病假。/p pE、事假：因私事须请事假的，须本人先填写请假单，经批准后可享受事假。/p p②销假程序：/p pA、在假期内返回工作岗位的，需及时到考勤员处销假，如不能及时销假的，在假期内的按缺勤处理；假期已满的按旷工处理；/p pB、如在假期结束后不能及时返岗的应及时和考勤员及主管领导联系申请续假，带返岗后及时补办续假证明并报于考勤员。/p p5、出差，因公司派遣出差的要出差前报备。/p p6、外勤，全天在外办事。/p p7、调休，调休要提交调休申请。/p p第六章：考勤统计与绩效/p p第十一条公司考勤工作由部门负责人全权负责。/p p第十二条每月____日-____日，为一个考勤周期。/p p第十三条各部门需于每月____号之前上报考勤。包括考勤统计表，电子考勤记录单。/p p第十四条考勤与绩效工资挂钩：/p p1、不按规定时间上、下班的均按迟到、早退处理；/p p2、迟到、早退每次扣除日工资的50元；/p p3、因公外出、请假经部门经理书面证明除外。/p p4、旷工：/p p①未经请假、假满未续假、迟到、早退超过30分钟未到岗位者按旷工处理；/p p②员工旷工除不发薪资、津贴外，按每旷工一天按照_______处罚。/p p③当月旷工5天，全年旷工累计7天，予以劝退。/p p第七章：附则/p p第十五条公司总经理办公室会同人力资源部执行本制度，经公司总经理批准颁行。/p p/p p服务行业员工管理制度范本3/p p第一章、总则/p p一、目的/p p1、配合公司的发展目标、业务方向，通过培训提高团队竞争力、战斗力，满足企业战略发展的需要；/p p2、使员工不断适应公司发展，并且满足员工个人能力经验提升的需求，使员工达成个人发展目标；/p p3、加强对公司培训工作的组织领导，规范培训管理，提高培训质量，在竞争中保持人力资源优势。/p p二、原则/p p1、有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的知识、提升某方面的技能或养成某方面的习惯；/p p2、实用性原则：员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中，有效提高工作效率；/p p3、针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性强的培训。/p p三、适用范围/p p本制度适用于公司所有员工，及各类型的培训工作。/p p四、权责划分/p p1、人事行政及培训部作为公司培训工作的整体规划部门，负责公司整体的培训相关工作，包括如下几个方面：/p p（1）公司培训体系的建立，培训制度的制订与修订；/p p（2）公司培训类型的确定与组织实施；/p p（3）对各部门培训计划实施督导、检查和考核；/p p（4）管理所有培训相关教材，包含书本、PPT、word、课程讲述录音等；/p p（5）培训教材、教具、相关物品的购置、保管；/p p（6）对培训师的选聘，确定及协助工作；/p p（7）培训费用的控制与管理；/p p（8）培训通知的发出及培训完毕后档案的管理；/p p（9）外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理。/p p2、各部门在培训中的主要职责：/p p（1）本部门培训需求计划的制订和上报；/p p（2）积极配合培训部实施培训工作；/p p（3）本部门月度培训内容的汇总、整理及归档；/p p（4）本部门参训员工的组织与管理。/p

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