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　　优质护理服务在病房管理中的作用优质护理服务在病房管理中的作用 摘要:目的:深化优质护理服务改革,建立以人为本的护理模式,探究其在病房管理中的应用价值。方法:将本科住院234例患者,随机选择117例作为观察组,其余117例为对照组。并对参与观察组病例护理的人员进行相关以病人为中心的系列护理模式改革及护理服务优化:包括护理理念的革新及优化,护理资源的重新配置,护理制度的体系完善化及相关的绩效评估系统建立等。对照组则保留原先的常规护理及管理措施。并从患者及护理人员两方面的以调查问卷打分方式评估优质护理在病房管理中的作用。结果:优质护理模式革新组的...

　　优质护理服务在病房管理中的作用 摘要:目的:深化优质护理服务改革,建立以人为本的护理模式,探究其在病房管理中的应用价值。方法:将本科住院234例患者,随机选择117例作为观察组,其余117例为对照组。并对参与观察组病例护理的人员进行相关以病人为中心的系列护理模式改革及护理服务优化:包括护理理念的革新及优化,护理资源的重新配置,护理制度的体系完善化及相关的绩效评估系统建立等。对照组则保留原先的常规护理及管理措施。并从患者及护理人员两方面的以调查问卷打分方式评估优质护理在病房管理中的作用。结果:优质护理模式革新组的患者在对病房及对的满意度、护理评价评分显著高于对照组,同时,护理人员的管理评估前者也优于后者,两者之间差异具有统计学意义(P

　　及满意度为目的,从护理理念,护理资源配置及护理制度流程优化三个方面面开展优质护理服务。具体实施如下: (1)护理理念的革新与转化:观察组护理参与者,开展以“优质护理服务示范工程”活动为中心的系列讲座及

　　,以工作为中心,规范化调整护理及管理行为,到达病患及家属的满意。同时,对于专业技术,组织全面培训和重点层次专训,在保证基础护理的基础上提升专科护理的质量。制定相关护理日安排计划,并列表标示,积极有效调节护理工作的时间,对护理内容细化,使护理工作切实致力于患者本身。 (2)合理配置护理资源:根据科室实际护理工作情况,对原有的排班模式进行改进,注重人性化原则,达到科学合理的人力安排。以患者为中心,设置护理需求本,结合护理工作者的排班建议,对日常工作护理工作分配的不合理情况予以纠正,重新按需配置护理班次及人员数目,实行APN 排班制,保证临床护理工作的有效性及合理性。 (3)护理制度的体系完善化:提倡实施层级管理和责任包干,根据护理人员的个人能力、专业知识水平,进行分层管理安排,达到护理服务的全面化。实行责任制包干制, 以组为单位进行管理及护理质量的评估,而具体工作的责任下达到每个护理人员本身。加强护理人员与病患间的沟通与交流,同时,病房内定期开展公休会。开展相关健康知识的普及工作,提供专业化的全程指导,提高患者对自身疾病的认知度。而在患者出院后,继续将优质护理服务进行拓展,以电话随访方式,定期了解其健康需求。 (4)建立切实可行的绩效考核体系作为三级甲等,实行三级管理,把对临床护士的绩效考核交由科室进行,由护理部根据护士的工作量、工作质量和技术水平制定相应的绩效考核制度。 1.3效果评估:对两组的住院患者、参与病例的护理人员开展问卷调查工作。问卷的调研时间为:病人入院治疗4天内,及出院前3天两个时间段。对于患者,问卷调查从心理评估、治疗效果评估、护理评估及自身健康认识度四个方面分别进行评分(满分为100分);而就护理工作者的问卷时间在所执行护理工作结束前,问卷从自身价值感、心理评估、技术素质评估、病患关系,效力评估由以上四项综合得出(满分为100分)。问卷由病房护士长和责任组长统一发放,采用不记名的方式,观察组和对照组,两组人员个发放问卷117份,前者回收115份,回收率为98.3%,后者收回112份,回收率为95.7%。患者满意度调查,由质控护士统一安排在出院前进行。 1.4统计学方法:采用SPSS15.0版统计学软件进行数据

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