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M6 米乐对现代服务管理基本理念的探讨
2023-10-27 
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返回列表作者： 张美文 作者机构： 南京晓庄学院经法学院 出版物刊名： 中国市场 页码： 79-81页 主题词： 统计质量管理 服务质量管理 国家国民经济 检验管理 有形产品 场营销理念 社会 经济 客户忠诚 无形性 朱兰博士
摘要：正随着社会经济的快速发展,世界各个国家的产业结构都在发生很大的变化,其中一 个共同的趋势是服务业在一个国家国民经济中所占的比重越来越大。服务业的快速发展使加强 服务质量管理,提高顾客满意度更加迫切,而树立现代服务管理的基本理念则是保障服务质量的基 本前提。众所周知,质量管理起源于20世纪初,在整整一个世纪中,质量管理的发展经历了质量检 验管理阶段、统计质量管理
