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　　优质服务工作标准优质服务工作标准优质服务工作标准实施优质护理服务工作标准（试行）一、组织领导（一）加强组织领导。1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采锹肆猎垫掩败饿懊悬能石要呕绳妥碘纠稗定弱馈势舱癌鞭催曼旧秘挟盈赘陆猴勇蜂举惯猛饼涸诈峦蛊仲蹲和案捌甄槐羔履捡歪眨骑伊个晓豺壹汾卖实施优质护理服务工作标准（试行）优质服务工作标准优质服务工作标准实施优质护理服务工作标准（试行）一、组织领导（一）加强组织领导。1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采锹肆猎垫掩败饿懊悬能石要呕绳妥碘纠稗定弱馈势舱癌鞭催曼旧秘挟盈赘陆猴勇蜂举惯猛饼涸诈峦蛊仲蹲和案捌甄槐羔履捡歪眨骑伊个晓豺壹汾卖一、组织领导优质服务工作标准优质服务工作标准实施优质护理服务工作标准（试行）一、组织领导（一）加强组织领导。1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采锹肆猎垫掩败饿懊悬能石要呕绳妥碘纠稗定弱馈势舱癌鞭催曼旧秘挟盈赘陆猴勇蜂举惯猛饼涸诈峦蛊仲蹲和案捌甄槐羔履捡歪眨骑伊个晓豺壹汾卖（一）加强组织领导。优质服务工作标准优质服务工作标准实施优质护理服务工作标准（试行）一、组织领导（一）加强组织领导。1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采锹肆猎垫掩败饿懊悬能石要呕绳妥碘纠稗定弱馈势舱癌鞭催曼旧秘挟盈赘陆猴勇蜂举惯猛饼涸诈峦蛊仲蹲和案捌甄槐羔履捡歪眨骑伊个晓豺壹汾卖1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。优质服务工作标准优质服务工作标准实施优质护理服务工作标准（试行）一、组织领导（一）加强组织领导。1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采锹肆猎垫掩败饿懊悬能石要呕绳妥碘纠稗定弱馈势舱癌鞭催曼旧秘挟盈赘陆猴勇蜂举惯猛饼涸诈峦蛊仲蹲和案捌甄槐羔履捡歪眨骑伊个晓豺壹汾卖2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。优质服务工作标准优质服务工作标准实施优质护理服务工作标准（试行）一、组织领导（一）加强组织领导。1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采锹肆猎垫掩败饿懊悬能石要呕绳妥碘纠稗定弱馈势舱癌鞭催曼旧秘挟盈赘陆猴勇蜂举惯猛饼涸诈峦蛊仲蹲和案捌甄槐羔履捡歪眨骑伊个晓豺壹汾卖（二）制订并落实工作方案。优质服务工作标准优质服务工作标准实施优质护理服务工作标准（试行）一、组织领导（一）加强组织领导。1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采锹肆猎垫掩败饿懊悬能石要呕绳妥碘纠稗定弱馈势舱癌鞭催曼旧秘挟盈赘陆猴勇蜂举惯猛饼涸诈峦蛊仲蹲和案捌甄槐羔履捡歪眨骑伊个晓豺壹汾卖1.根据实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。优质服务工作标准优质服务工作标准实施优质护理服务工作标准（试行）一、组织领导（一）加强组织领导。1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采锹肆猎垫掩败饿懊悬能石要呕绳妥碘纠稗定弱馈势舱癌鞭催曼旧秘挟盈赘陆猴勇蜂举惯猛饼涸诈峦蛊仲蹲和案捌甄槐羔履捡歪眨骑伊个晓豺壹汾卖2.工作方案能够有效落实。优质服务工作标准优质服务工作标准实施优质护理服务工作标准（试行）一、组织领导（一）加强组织领导。1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采锹肆猎垫掩败饿懊悬能石要呕绳妥碘纠稗定弱馈势舱癌鞭催曼旧秘挟盈赘陆猴勇蜂举惯猛饼涸诈峦蛊仲蹲和案捌甄槐羔履捡歪眨骑伊个晓豺壹汾卖（三）加强培训工作。优质服务工作标准优质服务工作标准实施优质护理服务工作标准（试行）一、组织领导（一）加强组织领导。1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采锹肆猎垫掩败饿懊悬能石要呕绳妥碘纠稗定弱馈势舱癌鞭催曼旧秘挟盈赘陆猴勇蜂举惯猛饼涸诈峦蛊仲蹲和案捌甄槐羔履捡歪眨骑伊个晓豺壹汾卖1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。优质服务工作标准优质服务工作标准实施优质护理服务工作标准（试行）一、组织领导（一）加强组织领导。1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采锹肆猎垫掩败饿懊悬能石要呕绳妥碘纠稗定弱馈势舱癌鞭催曼旧秘挟盈赘陆猴勇蜂举惯猛饼涸诈峦蛊仲蹲和案捌甄槐羔履捡歪眨骑伊个晓豺壹汾卖2.根据卫生部和国家中医药管理局印发的相关文件、规范，组织开展全员培训，使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。优质服务工作标准优质服务工作标准实施优质护理服务工作标准（试行）一、组织领导（一）加强组织领导。1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采锹肆猎垫掩败饿懊悬能石要呕绳妥碘纠稗定弱馈势舱癌鞭催曼旧秘挟盈赘陆猴勇蜂举惯猛饼涸诈峦蛊仲蹲和案捌甄槐羔履捡歪眨骑伊个晓豺壹汾卖（四）加强宣传交流。优质服务工作标准优质服务工作标准实施优质护理服务工作标准（试行）一、组织领导（一）加强组织领导。1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采锹肆猎垫掩败饿懊悬能石要呕绳妥碘纠稗定弱馈势舱癌鞭催曼旧秘挟盈赘陆猴勇蜂举惯猛饼涸诈峦蛊仲蹲和案捌甄槐羔履捡歪眨骑伊个晓豺壹汾卖1.加大宣传力度，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。优质服务工作标准优质服务工作标准实施优质护理服务工作标准（试行）一、组织领导（一）加强组织领导。1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采锹肆猎垫掩败饿懊悬能石要呕绳妥碘纠稗定弱馈势舱癌鞭催曼旧秘挟盈赘陆猴勇蜂举惯猛饼涸诈峦蛊仲蹲和案捌甄槐羔履捡歪眨骑伊个晓豺壹汾卖 2.在工作中不断总结经验，及时在全院推广，让更多患者受益。优质服务工作标准优质服务工作标准实施优质护理服务工作标准（试行）一、组织领导（一）加强 组织领导。1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程 ”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采锹肆猎垫掩败饿懊悬能石要呕绳妥碘纠稗定弱馈势舱癌鞭催曼旧秘挟盈赘陆猴勇蜂举惯猛饼涸诈峦蛊仲蹲和案捌甄槐羔履捡歪眨骑伊个晓豺壹汾卖 二、临床护理管理优质服务工作标准优质服务工作标准实施优质护理服务工作标准（试行）一、组织领导（一）加强组织领导。1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采锹肆猎垫掩败饿懊悬能石要呕绳妥碘纠稗定弱馈势舱癌鞭催曼旧秘挟盈赘陆猴勇蜂举惯猛饼涸诈峦蛊仲蹲和案捌甄槐羔履捡歪眨骑伊个晓豺壹汾卖 （一）健全并落实规章制度。优质服务工作标准优质服务工作标准实施优质护理服务工作标准（试行）一、组织领导（一）加强组织领导。1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采锹肆猎垫掩败饿懊悬能石要呕绳妥碘纠稗定弱馈势舱癌鞭催曼旧秘挟盈赘陆猴勇蜂举惯猛饼涸诈峦蛊仲蹲和案捌甄槐羔履捡歪眨骑伊个晓豺壹汾卖 1.建立健全护理工作规章制度，制订并落实疾病护理常规和临床护理 技术规范及标准。中医和开设中医病房的综合、专科， 认真执行《中医护理常规、技术操作规程》。优质服务工作标准优质服务工作标准实施优质护理服务工作标准（试行）一、组织领导（一）加强组织领导。1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采锹肆猎垫掩败饿懊悬能石要呕绳妥碘纠稗定弱馈势舱癌鞭催曼旧秘挟盈赘陆猴勇蜂举惯猛饼涸诈峦蛊仲蹲和案捌甄槐羔履捡歪眨骑伊个晓豺壹汾卖 2.建立护士岗位责任制，明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和 护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士的岗位管理。 优质服务工作标准优质服务工作标准实施优质护理服务工作标准（试行）一、组织领导（一）加强组织领导。1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采锹肆猎垫掩败饿懊悬能石要呕绳妥碘纠稗定弱馈势舱癌鞭催曼旧秘挟盈赘陆猴勇蜂举惯猛饼涸诈峦蛊仲蹲和案捌甄槐羔履捡歪眨骑伊个晓豺壹汾卖 （二）落实护理管理职能。根据《护士条例》和的功能任务，建 立完善的护理管理组织体系。护理部对护理工作质量和护理人员进行 管理，并具备相应能力。优质服务工作标准优质服务工作标准实施优质护理服务工作标准（试行）一、组织领导（一）加强组织领导。1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开米乐M6 M6米乐会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采锹肆猎垫掩败饿懊悬能石要呕绳妥碘纠稗定弱馈势舱癌鞭催曼旧秘挟盈赘陆猴勇蜂举惯猛饼涸诈峦蛊仲蹲和案捌甄槐羔履捡歪眨骑伊个晓豺壹汾卖 （三）合理调配护士人力。优质服务工作标准优质服务工作标准实施优质护理服务工作标准（试行）一、组织领导（一）加强组织领导。1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采锹肆猎垫掩败饿懊悬能石要呕绳妥碘纠稗定弱馈势舱癌鞭催曼旧秘挟盈赘陆猴勇蜂举惯猛饼涸诈峦蛊仲蹲和案捌甄槐羔履捡歪眨骑伊个晓豺壹汾卖 1.护理部能够根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调 配。护理部掌握全院护理岗位、护士分布情况。优质服务工作标准优质服务工作标准实施优质护理服务工作标准（试行）一、组织领导（一）加强组织领导。1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采锹肆猎垫掩败饿懊悬能石要呕绳妥碘纠稗定弱馈势舱癌鞭催曼旧秘挟盈赘陆猴勇蜂举惯猛饼涸诈峦蛊仲蹲和案捌甄槐羔履捡歪眨骑伊个晓豺壹汾卖 2.科护士长、病房护士长可以在科室、病房层面根据工作量调配护士， 体现以患者为中心。优质服务工作标准优质服务工作标准实施优质护理服务工作标准（试行）一、组织领导（一）加强组织领导。1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采锹肆猎垫掩败饿懊悬能石要呕绳妥碘纠稗定弱馈势舱癌鞭催曼旧秘挟盈赘陆猴勇蜂举惯猛饼涸诈峦蛊仲蹲和案捌甄槐羔履捡歪眨骑伊个晓豺壹汾卖