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　　米乐 M6声誉管理是利用一些手段让企业保护公司形象和口碑。 同时可以帮助减轻客户负面的反馈，并且提供一些方案来解决已经出现的公司负面危机，并且做到防范于未然。

　　现在是互联网高速发达的信息时代，用户很容易就可以表达自己的想法和意见。在过去，如果客户对某个产品或服务很不满意，他会告诉身边的朋友甚至吐槽，那么口耳相传你的产品的口碑可能在一小范围内就很不好了。然而，这种口耳相传的方式还是可以被控制的，因为传播力度和范围有限。而如今，任何人都可以在不同的平台发布自己的意见，很容易就会被很大一部分用户看到—因为互联网打破了时间和空间的限制。

　　很多的企业一旦出现了问题的时候，由于跟自身的利益有了冲突，就会想方设法的保护自己的利益，逃避承担问题产生的“恶果”。这种做法或许是可以逃过这一关的，但是在外界看来就已经毫无形象可言，更不用说声誉，“一世英明毁于一旦”就算能逃过劫数，幸存下来也不能再广大客户的心中立足。相反，如果出现了问题就勇于去承担，想法设法解决问题，大事化小，这样给大众的感受就是：这个企业是一个值得信赖的。

　　企业处于危机漩涡中时最应该做的就是第一时间与新闻媒介联系，争取主动权，说明事实真相，坦诚沟通，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。同时需要加强有关学习、借鉴和研究积累跨国公司在声誉管理方面的经验，避免因不断发生的危机事件，造成社会对企业越来越深的不信任感而最终影响企业的声誉。

　　企业危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，速度是处理危机的关键。用最快的速度去压制虚假、夸大的假消息的传播，把声誉放在首位,以牺牲暂时的经济利益来换取企业长远的利益。牺牲经济利益来换取企业的声誉，可能很多利益第一的管理者是不能接受的，但是必须要清楚。

　　互联网的负面评价是永久的，这与可能随着时间推移而被遗忘的口耳相传不同。用户在论坛、社交媒体和网站上对你的评价会留在服务器中很久，即便大量删除，也有可能通过缓存副本恢复，甚至被截图二次传播。公司需要注意与客户在线互动的分寸和形式。如果他们不小心，多年前发布的东西可能会回来并困扰他们。

　　大楼修复的花费要远高于在一开始打好基础的花费。想要修复坏名声所要耗费的时间精力和成本是远远高于在一开始就雇佣一家专业声誉管理公司进行声誉管理。小马识途测算，一般新公司新品牌维护口碑仅需要数千到数万元，这可以说是一劳永逸的买卖。

　　永远不要低估客户评论的重要性，大约88%的在线客户表示会在线上购买产品或者服务之前，阅读评论—尤其是差评。因此消费者的评论对潜在用户的购买起了重要的作用。此外，86%的客户不会购买低评分的产品 —— 比如一星两星的产品，甚至是在应用商城下载一款免费的产品，他们也不会去下载—— 大多数人认为是浪费时间。负面评价会很快让客户望而却步—包括现有客户和新客户。

　　声誉风险管理对机构的重要性不言而喻。良好的声誉是机构的立身之本。机构能否持续稳健经营，很大程度上取决于消费者对其信任程度。在日常生活中，走进银行，我们会注意到洁净的地面、柔和的灯光、统一着装的工作人员等，这些都是机构展示经营实力、获取消费者信任的一种方式。此外，公众的心理预期对其决策会产生较大影响。当一家机构具有良好声誉时，消费者往往愿意来办理业务；

　　人们愿意与自己信任的企业打交道。当双方不存在任何交往时，首先要有 一种声誉存在，除此之外，现代公关技术（广告或促销）是毫无用处也是毫无意义的。公众对于企业声誉的要求不亚于他们对于产品和服务的要求，他们拥戴或尊敬一个企业，不仅因为企业善于生产好的产品，提供就业机会，上缴利税；还因为它的经营活动对社会带来的损失最小或甚至没有损失；而且因为它做的事情稍稍超过了人们对它的期望。因此企业应当重视声誉管理，以赢得公众的认同和信任。

　　继三星之后，iPhone 8发布没多久电池也出现了问题，在因为手机外观和iPhone 7没啥差别的问题导致销售惨淡的情况下又出现這个问题，以至于销售又是惨跌。

　　声誉为企业摆脱不利局面提供了条件任何企业部难免有决策失误。出问题的时候，此时对于平时具有。良好声誉的企业，顾客比较容易给予谅解，企业由此赢得了纠正错误。恢复形象的时间，而且由于企业一直注意维护自身的声誉，M6 米乐善于运用槽感交流，使得它的声誉受损的很大一部分后果得以消除。可见，良好的声誉是企业最重要的财富，特别是企业处于困境之时。它，谁都不会忘记，以为让地部署某东西，让咋爱国人士直接不搭理它，导致其不断失去中国市场，甚至为了挽回市场大量在中国区，但依旧不见起色

　　声誉的特殊性在于它既能贬值也能升值。当企业经营出问题时，它的声誉就会受到损失，企业可以弥补破损声誉，但永远不会修复到它先前未遭破损时的状态，声誉财产会迅速贬值。然而如果企业善于声誉管理，声誉财产价值会与日俱增，并且还会创造许多潜在的价值。

　　当今激烈的市场竟争是产品质量的竞争。人才的竞争，也是企业声誉的竞争。企业只有建立起良好的声誉，做到有口皆碑，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，击败对手；同时良好的企业声誉有利于吸引优秀人才，创造更高品质的产品，使企业发展长久不衰。

　　具体而言，企业良好的声誉能够激发员工士气，提高工作效率；能够吸引和荟萃人才，提高企业生产力；能够增强机构贷款。股东的好感和信心；能够以声誉形象细分市场，以形象力占领市场，提高企业利润；能够团结号召有业务关系的企业，加强合作；能够提高和强化广告。公关和其他宣传效果；能够使企业的基础得以长期稳固，根深叶茂。