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　　管理服务理念、方针、内容 物业管理效劳理念、方针、内容一、效劳理念坚持“以人为本〞“专业效劳、专心管理〞的理念，倾听客户的需求，供应创新及符合用户需求的专业效劳。以“管理职能社会化，管理组织企业化，管理形式专业化，管理过程商业化，管理关系契约化〞为管理目的。供应全方位综合管理和全天候的优质效劳，为小区业主供应一个“平安、干净、和谐、文明、优雅、舒适〞的现代化居住条件和环境，使所管理的物业得到保值、增值。二、方针实现“有效经营、独立核算、自负盈亏〞的方针，开展“效劳为主，多种经营〞，从管理效劳转换经营管理机制，求得自身的生存与进展。三、内容从“全天候效劳、全过程管理〞的物业管理要求动身，效劳的重点内容有：第一类前期管理接收验收：对主体建筑、附属设备、配套设施、道路、场地和环境绿化。特殊重视综合功能的验收。其次类物业的根底管理房屋建筑管理：此项是物业管理的根底工作，即对楼宇、附属建筑的保养、修理，使之保持良好的用法状态，并使物业整体保持完好、美观，延长其用法年限。房屋设备修理管理：对供排水、供电、市政公用设施、安防、消防系统等设备的运行、保养、修理，使之保持良好的用法状态。我们坚信设备、设施的正常运行是小区业主生活的根本保障。对此，我们组建一支专业化程度高的水电技术人才，制定一套完善、严谨、科学、合理的设备管理、操作流程的规章制度，运用电脑技术对设备进展包括设备档案、修理保养方案，日常保养支配及出勤事项进展管理，做到设备故障发生率掌握在1%以下。第三类物业的综合管理清洁管理：包括对小区公共部位的清洁，垃圾、废物、排污管道等的去除和污水、雨水的处理，以保持小区的洁净干净。绿化管理：小区的绿化日常的养护，供应良好的生态环境，并制造条件建立小型花圃，既美化小区环境，又可满足业主的需要。消防管理：包括对业主物业用法人的消防宣扬训练，消防器材、设施的养护，消防力气的组织和管理。平安管理：包括小区范围内的治安、保卫、巡逻、监控等，并包括排除各种干扰，处理小区内突发大事，保持小区良好的生活环境和秩序。“创一方文明，保一方平安〞是我们全体员工肩负的职责与义务，我们将24小时的严密护卫效劳，施行人防、物防与技防的相结合。人防由监控管理中心统一指挥调度，强调多重结合，白天宽松与夜晚严密相结合，实行多重巡查；物防上通过封闭式的围墙、围栏、内置式防盗窗花等手段进步防范力量，在充分强调人的因素的前提下，以技防为主，运用小区的智能化护卫设施，如闭路电视、红外探头、门禁、巡更点等，结合管理中心的统一管理，确保治安防范的快速反响。车辆管理：对小区内机动车辆、非机动车辆施行平安管理，疏导与管理车辆进出和停放，维持小区良好的交通秩序。社区文化建立：社区文化是中国物业管理行业的重要特征。进入21世纪的人们对自身的居住环境已不满足于过去刚刚进展起来的单一的物来管理效劳，小区是人们工作八小时以外享受精神文明熏陶的重要场所，所以他们都盼望生活在社区文化气息深厚，富有现代生活品尝的环境之中，从而得到高品尝人生体验和精神上的满足。因此，对于社区文化建立，凭借多年以来的管理阅历，强调以社区成员为中心，敬重业主，信任业主，依靠业主，充分调动业主的主动性，通过富教于乐，循序渐进的社区文化建立，培育社区精神，进步居民的文化素养，整合共享价值观念，增加社区凝聚力和向心力，使物业管理收到事半功倍的成效。我们的目的是使康宁小区的文化建立具有代表性、先进性和有用性，使之成为整个文化生活中的一个标记性典范。

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