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　　今天，如何提供产品和服务与产品服务本身同等重要。随着科学和技术的发展，现在的竞争性产品和服务之间的差别其实并非很大，并且作为一般的消费者，在短时间内也难以区分其中的差异，因此，客户通常会根据服务水平的高低来决定消费的场所和对象。

　　在客户考虑消费之前，他们早已建立了对你的信任度和喜好度。他们通过观察和聆听，对企业的产品和服务产生一个大致的印象，其中包括你对客户的反应速度及企业是如何对待其他客户的。

　　良好的服务是客户所期望的，优质的服务能提升客户的满意度，而客户服务方面的怠慢或失误，则容易导致客户的流失，甚至使企业的品牌和声誉受损。在很大程度上，客户服务可以被认为是一种低成本、高效率的营销手段。以往，不少企业重视客户开发，而比较容易忽略对现有客户的维持。

　　然而，提供优质的客户服务，是商业组织和非营利性机构的内在的需要，因为他们都需要:

　　1、持续的竞争优势: 竞争对手可能很容易在价格或产品上做到与你雷同，却会发现很难照搬一整套出色的服务理念;

　　2、获取利润: 越来越多的客户愿意为出色的服务支付溢价，因此，良好的客户服务能使企业避免卷入价格战的旋涡;

　　3、高效、轻松的工作氛围: 良好的客户服务意味着更满意的客户、更满意的员工，以及更少的工作冲突;

　　4、令成本效益: 如果第一次服务就能让客户满意，那就可以减少在解决投诉和纠正错误方面的花费;

　　5、良好的声誉: 优质的客户服务水平，对吸引未来的客户和者都非常重要。

　　良好的服务文化，是企业文化的重要内涵，也是企业产生强大凝聚力和向心力的关键所在。作为企业员工特别是客服人员，为自己的同事和外部客户提供良好的客户服务，将给个人带来下列益处:

　　1、你将会从工作中得到更大的满足，因为其他人乐于与你共事，并且尊重你和你的工作;

　　3、如果从一开始就把事情做好，你就能减少重复劳动，也将大大减少在“救火”上花的时间，因而更利于对时间的把握及对工作的安排。

　　客户服务的方式多种多样，内容也丰富多米乐M6 M6米乐彩，依照不同的划分标准可以对客户服务市场进行不同的分类。

　　随着企业的发展，客户的满意日益重要，企业也纷纷扩大了客户服务的范围和增加了客户服务的功能。

　　(1）技术性服务︰指提供与产品的技术和效用有关的服务，一般由专门的技术人员提供。主要包括产品的安装、调试、维修，以及技术咨询、技术指导、技术培训等。

　　(2）非技术性服务：指与产品的技术和效用无直接关系的服务;其包含的内容比较广泛，如广告宣传、送货上门、信息支持、分期付款等。

　　客户服务的内容非常丰富，而且企业不同、产品不同，服务的方式和具体内容也存在很大差别。主要也是从售前服务、售中服务和售后服务3个方面对客户服务的内容进行分析。