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　　本期内容是2022世界设计之都大会（WDCC）五大设计板块高峰论坛之一的 SDSS全球服务设计联盟上海峰会上的圆桌论坛，圆桌对话由作为论坛嘉宾，他们一起围绕“服务设计赋能产业转型”的主题展开对话，从学术和行业的视角提供了新实践和新思考。

　　★ 以下内容为桥中-2022世界设计之都大会（WDCC）2022 SDSS全球服务设计联盟上海峰会嘉宾演讲回放视频（精修版）及嘉宾精华观点文字整理，全文约3,000字，预计阅读时间8分钟，欢迎大家订阅！

　　• 杨广：随着生活水平的提高，人们对品质生活的理解也越来越深入，时代需要进步，进步需要新的理论指导框架和方法论来对进步的方向和操作进行指导。

　　服务设计是一个非常好的工具和理论指导框架，帮助企业和企业的核心团队对自己的产品进行重新打磨。依托于服务设计，耀出行自成立以来针对高端服务的场景做了很多服务方面的设计，并对市场重新进行切分，取得了非常不错的成绩，如今耀出行已覆盖全国22座城市，拥有超百万用户。

　　• 陈嘉嘉：服务设计是欧美先行，服务设计的理念在欧洲已达普及化。中国有人口红利，可做服务的机会点很多，我相信服务设计的普及化很会在中国实现，发展速度也会比欧洲快。

　　就产业发展来看，制造业是中国国民经济的基石，这是欧美所不具备的条件。中国开启制造业发展2025计划后，制造业开始向服务化发展，甚至有打造服务型制造业的势头，若想反超欧美并且能够提供中国经验，我们必须抓住这重要一环。

　　• 佳娜：随着互联网的发展和疫情当下生活方式的改变，人们都聚焦于服务，欧姆龙团队也因此开始寻找用户更喜欢的产品及服务。我们和桥同推动了服务设计发展的一个新项目——MMC健康便利店，希望以此能吸引更多慢性病患者快速简单地体验专业的检测设备。

　　我们根据用户需求不断地对服务进行迭代，也在和行业内甚至生活圈相关联的企业搭建合作，参与的合作伙伴越多，服务也更丰富、多元化和创新，服务赋能产业和产品是未来的一大趋势。

　　• 任唐胤：服务设计在欧洲发展的三大应用领域分别是公共服务、和医疗这些传统服务业，是用服务设计实现服务业的升级。制造业是中国的国之根本，制造业的服务化是整个产业结构的转型，中国的互联网也是发展势头非常好的领域，中国服务设计发展的行业更宽更广，我也相信未来中国的服务设计会反超欧美。

　　• 王卓：环境设计所研究的对象是空间环境，从更广阔的视角来看，环境是承载人类行为和服务的载体，也是一个系统。服务设计方法论、工具和思维方式可以赋能不同产业，其中也包括环境设计。我们团队运用服务设计理念设计的一个小餐厅获得了法国双面神的国际大奖，空间成为承载服务的环境载体，服务设计在中国在未来可以赋能所有的企业和行业。

　　在服务设计实践道路上做过的尝试• 杨广：服务设计是一个非常好的工具和理论支撑，我认为在其运用的过程中第一要注重对知识理论框架和工具的理解，第二要结合自己对本行业特点和分寸感的把握。

　　• 佳娜：医疗器械迭代的周期较长，于是欧姆龙尝试将技术产品做成能够让用户摸得到的一体化产品，欧姆龙和桥中团队协同共创，找到提高用户黏度和忠诚度的方案——洞悉用户需求，打通不同场景，用数据和技术实现多渠道的互通。

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　　• 杨广：耀出行一直采取积极的探索态度，基于对核心客户群体和场景理解的基础上做了很多尝试，结果有苦有甜。

　　面对这些挑战和经验，我总结了3个核心观点：1）没有百分百传统的市场，永远都有新的细分市场；2）没有市场是真正完全百分百安全的，永远都会有新的公司用新视角重新定义新市场；3）服务设计是驱动业务增长的有力抓手。

　　• 佳娜：我们已经找到了推动项目的方向，现在在思考如何能够形成更好的销售转化，让用户的回头率再度提升。

　　• 陈嘉嘉：1）对内赋能——企业中的每一份子都朝着一个共同目标努力和前进，不同部门的管理者应具备服务设计的意识，在企业内应培养员工的服务设计认知。2）对外储备——教育部在倡导“产学协同育人”的项目，在高校与企业之间搭建一座桥梁，使二者更好地开展项目协作，相同的，通过服务设计的项目可以为企业储备兼备专业知识和服务设计知识的优秀人才。

　　• 王卓：1）重视——在定义设计的过程中，我们通常会认为大家会接受和使用有型物的设计，但我们应给予服务设计高度的重视；2）真爱——喜欢是取悦自己，真爱是成就。只有真正的踏踏实实地从每一个细节入手，设计才能帮你解决问题。除此之外，设计更重要的作用是“发问”，服务设计则可以将这两点作用都发挥到极致。

　　• 杨广：学我者生，像我者死。（不但要注重对知识理论框架和工具的理解，还要结合自己对本行业特点和分寸感的把握。）

　　• 陈嘉嘉：中国的服务设计已达到反超欧美的峰值，企业发展中会很多重要的机会点，能否把握住时机决定了企业未来在行业中的地位。

　　• 佳娜：服务能够解决很多社会问题，服务设计必会成为企业发展的核心竞争力。

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　　• 王卓：做好服务需要1%的天赋，剩下的99%需要用服务设计来完成。服务设计可以赋能任何一家企业，去做到“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。