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米乐M6 M6米乐政务服务蓝图构建：系统思考管理服务 ——京雄质量提升项目正式启动
2023-03-30 
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返回列表京雄集团始终坚持“客户至上、诚信靠谱”的企业价值观，以“系统思考、管理服务”为准则，把服务质量提升作为其工作的重中之重。
5月初，京雄集团品牌战略中心统筹召开“服务质量提升项目启动会”，确定了以北京市海淀区政务服务中心联想桥办公区为先行战略试点，成立服务质量提升小组，全面开展联想桥服务质量提升工作。小组确立了“以服务质量提升为目的、以服务蓝图为工具、以服务创新为手段、以服务质量测评为保障”的整体战略思想，并着手开展阶段性调研。
经过一个月的努力，目前针对客户旅程地图已梳理出11个流程环节点、前台员工行为总结出7个关键服务行为，罗列出21个有形展示点，服务蓝图初步绘制成型。基于现有服务蓝图，已找出89个服务接触点，后续将针对服务接触点进行颗粒度细化和服务质量测评，预计6月初完成联想桥服米乐M6 M6米乐务质量提升项目实施阶段。
京雄集团将使用服务蓝图工具，围绕群众感知，对京雄联想桥办公区服务团队的工作进行服务流程再设计。通过研究成果的有效应用，使介入服务的每个员工、每个环节，都能把“群众满意”作为自己“服务到位”的标准，同时前后台联动，“前台服务群众、后台服务前台”，由内向外延伸，推动两个客户感知（内外部客户）的良性互动提升，研究全程支持服务模式和向甲方客户和群众提供一致性、标准化、高效服务。
实践告诉我们：服务出形象，服务出品牌，服务出效益。因此，我们必须在提升服务质量，制定服务标准，完善服务细节上下功夫。坚持“系统思考、服务管理”，提高服务质量，打造企业的核心米乐M6 M6米乐竞争力，是我们全体员工都要面对的一个崭新的而又艰巨的课题。虽然面临的挑战很多，困难很大，只要我们坚持构筑具有自身特色的先进企业文化，并形成持续的创新机制，在更深层次上不断追求客户满意，京雄集团一定能打造出自己的政务服务品牌，更早的实现第二次腾飞。M6 米乐
