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M6 米乐【ITIL4第一课】关于服务管理你想了解的都在这里
2023-03-29 
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返回列表我将会带大家一点点的剖析ITIL4的核心内容，第一课首先带大家理清楚在ITIL4中的服务是什么？如何理解服务管理？服务管理对于我们的现在的工作中有什么帮助呢？
一种价值共创手段，可为客户达成想要实现的结果，且不必承担特定的成本和风险。
两个或多个组织之间建立服务关系，共同创造价值。在服务关系中，组织将承担服务提供者或服务消费者的角色。这两个角色并不互斥，组织通常在任何给定时间都提供并同时使用许多服务。
随着时代发展和科技的进步，很多事物也在发生变化，服务不再是我们所理解的传统意义上的为客户交付价值的意思了，那个时候服务提供商和服务消费者之间是单向模式，数字化时代的服务管理，强调的是“共创”，也就是说客户会参与到服务相关的所有生命周期和活动中了，模式变成了双向的。
当今社会几乎所有服务都需要数字化和信息化支撑的。换而言之，数字化和信息技术对企业来说已经成为了最关键的业务驱动力和竞争优势。
服务管理的这种改变，正是为了解决和支持企业的数字化转型，确保企业从新技术或新工作方式中获得更大化的盈利机会，所以这就是为什么说ITIL®4能够成为企业数字化转型基础理论的原因。
3.你清楚你的客户使用你的服务是想达成什么目吗？那么你提供的服务能为客户产生价值吗？
你需要清楚的是，服务管理不是一种体系，不是流程，也不是职能。而是以服务的形式交付价值给客户，以实现他们所期望的成果的的一组特定组织能力。我们不能将服务局限在技术层面，这样是不能做好服务管理的。
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