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M6 米乐IT运维服务管理解决方案
2023-03-29 
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返回列表中石化武汉乙烯：建立集监控、服务、展示为一体的IT运维服务平台，全面保障基础设计与应用系统的高效运行。
IT 运维中心负责IT 运维工程师团队的资源调度管理，面向服务对象（业务部门）提供符合服务目录SLA 要求的IT 运维服务；员工自助服务门户建立IT 部门统一的对外形象，在企业内部推广自助服务模式，降低运维团队的工作量。
快速实现自助服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、SLA管理等核心流程；
提供图形化的工作流程定制工具，可根据用户需求灵活自定义和调整，无需二次开发；
可帮助您明确各管理流程的角色和职责，梳理业务过程，保证流程的快速交付；
基于标准的流程、表单、绩效指标、报表、SLA、CMDB等IT服务模型，可快速复制行业实践；
提供灵活高效的自定义管理平台，流程自定义，表单自定义，权限自定义，报表自定义；
灵活定制的100多种统计报表和量化考核指标、实际运行工作数据为决策提供依据；
申请在线体验
标准的IT服务事件管理流程，技术支持人员能够按照流程处理IT服务事件，保证用户提交的服务请求都能够快速的进行跟踪 和处理；
分布式支持团队的分组管理，实现针对不同类型的服务自动分配到相应的团队进行处理，提高服务事件处理的响应速度及效率，有效实现了分布式团队的分组管理；
服务达成情况的跟踪，建立服务等级协议管理，对服务事件的处理情况进行考核；
提供了用户满意度问卷调查，提升用户感受，实现对IT服务的持续改进，从而提高用户的满意度；
实现了资产与配置项的建立、调整、变动、清理过程的管理，通过工作流程严格控制了资产与配置项的生命周期过程，从而保证资产与配置项的有效性；
资产与配置项基本信息的维护，对关键信息字段进行受控管理，系统记录完整的信息变更日志；
包括问题发起、确认和分类、分配、问题调查、定位、解决方案、相关活动、关闭；
问题的分布报表：了解由其它各个管理项目触发问题的分布状况、发展趋势。统计系统服务能力相关的问题数量、处理结果及结论。
系统自定义配置：定义服务的全部种类以及服务目标，并对相关服务级别做出概要说明；
支持HTML，PDF，WORD，EXCEL， TXT，CSV，XML等多种数据格式
