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M6 米乐南昌市财政公共服务中心构建数字化运维服务体系 提升预算管理能力
2023-03-27 
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返回列表原标题：南昌市财政公共服务中心构建数字化运维服务体系 提升预算管理服务能力
近年来，南昌市财政公共服务中心（以下简称“公共服务中心”）紧扣预算管理一体化改革和网络安全防护能力建设，主动转变运维管理服务理念，不断强化财政业务系统运维服务能力，提升财政数字化、信息化管理服务水平，全方位构建财政业务数字化运维服务体系，切实解决预算单位通过一体化系统开展财政业务的实际问题。目前，南昌市本级财政业务系统运维服务体系构建顺利完成。
公共服务中心有关科室坚持“以问题为导向，以结果为目标”，对财政业务工作“痛点堵点”问题进行全面细致的调研，并以自身工作职能为“出发点”，以解决预算单位实际问题为“落脚点”，结合全市财政信息化工作实际，明确提升预算管理一体化运维效率，加强财政业务系统数字化运维力量的工作思路。
成立预算管理一体化运维服务中心，实现故障统一受理，处理统一派单，同时建立微信、QQ运维工作群，多途径响应故障服务，以此建立多维故障响应平台，有效解决预算单位多头联系、故障解决不及时等问题。
以排故障、提安全、优服务为目标，从服务职责、用户体验度等角度出发，将运维服务提供商故障响应速度、修复时间及服务态度等要素纳入考核范畴，建立起一套量化程度高、操作性强的考核机制。最终将考核结果与合同费用结算、合同续签等事项挂钩，建立利益联结机制，有效提升运维服务提供商的服务意识和服务质量。
坚持服务质量常抓不懈，通过微信群、QQ群、月度季度半年年终定期巡检等方式，跟踪督查运维服务提供商服务质量和用户满意度，随时随地全方位了解服务提供商的服务情况。如发现服务质量问题及时处理，努力提升全市预算单位服务质量满意度，树立南昌财政良好形象。
