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M6 米乐南昌市财政公共服务中心构建数字化运维服务体系 提升预算管理能力

2023-03-27
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  原标题:南昌市财政公共服务中心构建数字化运维服务体系 提升预算管理服务能力

M6 米乐南昌市财政公共服务中心构建数字化运维服务体系 提升预算管理能力(图1)

  近年来,南昌市财政公共服务中心(以下简称“公共服务中心”)紧扣预算管理一体化改革和网络安全防护能力建设,主动转变运维管理服务理念,不断强化财政业务系统运维服务能力,提升财政数字化、信息化管理服务水平,全方位构建财政业务数字化运维服务体系,切实解决预算单位通过一体化系统开展财政业务的实际问题。目前,南昌市本级财政业务系统运维服务体系构建顺利完成。

M6 米乐南昌市财政公共服务中心构建数字化运维服务体系 提升预算管理能力(图2)

  公共服务中心有关科室坚持“以问题为导向,以结果为目标”,对财政业务工作“痛点堵点”问题进行全面细致的调研,并以自身工作职能为“出发点”,以解决预算单位实际问题为“落脚点”,结合全市财政信息化工作实际,明确提升预算管理一体化运维效率,加强财政业务系统数字化运维力量的工作思路。

  成立预算管理一体化运维服务中心,实现故障统一受理,处理统一派单,同时建立微信、QQ运维工作群,多途径响应故障服务,以此建立多维故障响应平台,有效解决预算单位多头联系、故障解决不及时等问题。

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  以排故障、提安全、优服务为目标,从服务职责、用户体验度等角度出发,将运维服务提供商故障响应速度、修复时间及服务态度等要素纳入考核范畴,建立起一套量化程度高、操作性强的考核机制。最终将考核结果与合同费用结算、合同续签等事项挂钩,建立利益联结机制,有效提升运维服务提供商的服务意识和服务质量。

  坚持服务质量常抓不懈,通过微信群、QQ群、月度季度半年年终定期巡检等方式,跟踪督查运维服务提供商服务质量和用户满意度,随时随地全方位了解服务提供商的服务情况。如发现服务质量问题及时处理,努力提升全市预算单位服务质量满意度,树立南昌财政良好形象。

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