米乐m6（中国）官方网站

　　快速高效的响应用户服务请求，让服务方式从被动变为主动，构建非凡的服务感受

　　增长以售促销，通过超凡的用户服务体验实现口碑传播，带动二次复购，促进销售增长

　　数智数字化到数智化，把售后服务管理升华到“智慧、智能、智通”的数智化方向

　　多渠道自助报修，提供微信、网址、APP端的在线工单接入，与客户无缝连接，管理直达终端

　　每个产品或设备可单独配置二维码，用户只需微信扫一扫即可提交故障报修；快速响应用户的安装、调试、上门维修、保养、巡检、寄修、返厂维修、远程服务、电话咨询等服务请求

　　立体化自助售后，用户米乐M6 M6米乐自行发起寄修/退换/返修等服务，全程进度跟踪；寄修中心收件、检测、维修处理等，实现寄修退换工单闭环监管

　　创建维保计划，根据自定义规则，自动生成保养任务提醒，基于保养提醒生成服务工单并派工给服务人员待办，全过程跟踪并监管工单执行进度

　　设置消息提醒，及时反馈报修信息；客户报修、管理派发工单、维修人员工单节点更新等重要环节都以模板消息形式发送消息，维修过程更透明

　　自定义规则配置，实现全自动调度分配，智能派单（智能派工、地图派工、移动派工、手动派工）

　　自定义工单分配规则，智能创建工程师调度计划，实现自动化服务派工，减少工作量；根据工单服务要求与工程师详细信息实现最优匹配，提高工单处理效率，现场快速服务客户

　　全渠道报修统一受理，工单智能流转分配，手动派单、自动派单、工单池抢单满足不同的派单场景

　　创建与配置待办任务，自定义流程节点，超期服务单实时提醒；自动发送超时消息通知，一键督办问题工单

　　通过手机APP，服务人员可实时接收服务工单，支持手机端进行派工或改派；可以在手机上创建工单、调度分配、查看进展，实时掌控售后管理

　　贯通企业全员、上下游合作伙伴，实现同一个平台信息高效互通；触发器/自动化批量处理、批量派单、计划工单，自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作

　　标准化现场服务流程，结合App管理现场服务，工程师或服务商根据预设流程完成现场服务步骤；可以通过电脑端、手机端实时掌控客户服务进展，实时监控所有工单的处理、变更和回复历程记录

　　配置自定义工作流调度规则，根据优先级和不同的客户、不同的事项（服务目录）进行工单跟踪提醒，保障工单的处理效率及服务质量；支持设置超期类工单、异常类工单、即将到期工单等预警

　　全量采集工单数据，通过各种指标和维度自定义生成报表，进行统计、整理、分析；数据可视化大屏，监控服务工单关键节点，为管理者决策提供数据支撑，提升企业综合决策能力；可以通过报表设计器进行自定义报表设计，支持统计工单状态、受理人以及多种自定义字段、模板、界面、SLA指标等

　　赋予产品、设备唯一码，全程追溯，精准防窜，一码多用（追溯码、防伪码、售后码、营销码）

　　采用“一物一码”的方式进行产品绑定；实现扫码即可获取产品详细信息。让用户轻松实现报修，让维修人员快速了解设备信息及故障情况，及时响应并高效处理客户问题

　　为每个产品提供专属数字化名片，支持多种二维码生成和绑定方式，一码多用，满足用户不同场景需求

　　通过一物一码的形式实现产品进销存管理，一码防窜，产品、设备来源可查、去向可追、责任可究

　　数智化防伪，建立产品、设备全链条追溯体系，为品牌保驾护航，提升产品可信度

　　提米乐M6 M6米乐供完善的仓储备件管理功能，连通售后服务，一键调取备件；协同操作，实时同步信息，动态管理库存，有序、准确的管理备件仓库

　　售后服务系统支持盘点功能，精确计算备件库存状况提供库存预警功能；优化备件库存管理，避免资金流畅不便

　　跨区域调拨流转，便于更快的维修和保养等服务，平衡备件库存供给和消耗，防止退货商品出现滞留，

　　企业可以让服务商/经销商/用户通过线上商城查询备件产品，在线下单、在线支付,实现私域流量变现

　　建立便捷寄修/退换机制，用户可基于微信服务号发起寄修/退换申请并跟踪处理进度，快速查询进度并实时跟进

　　规范化服务商管理体系，建立统一协作平台，全方位服务支持，提高售后服务处理效率

　　实时跟踪资产出入，统一管理备件，连接现场服务，一键调取备件，实时更新备件库存，异常情况及时获悉。实现统一调拨、收发货、验货、生产统计以及采购管理、销售管理

　　提供优质的移动端体验，随时随地察看，接收消息，实时跟进业务处理进度和反馈意见

　　售后服务管理系统【售意达】，是3.0时代智能化售后服务管理平台。致力于帮助企业打造高效的、全流程、可视化的售后服务管理体系。提升客户服务体验，降低服务成本。经过多年的技术及业务沉淀，产品广泛适用于净水设备、家用电器、珠宝手表、仪器仪表、机器人、机械制造、家居建材、医疗器械、电力电气、网络通讯、电脑配件、运动器材、IT服务等服务行业。

　　售意达秉承“贴近用户，创造价值”的发展策略，坚持以客户需求为导向，持续为客户创造价值的核心理念，与广大客户携手共进，推动企业售后服务管理的信息化进程，加速企业数智化转型。