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　　7S管理是一种工作方法，也是一项基础性的管理工作，是在5S管理，即“整理、整顿、清扫、清洁、素养”五项工作基础上增加“安全、节约”两项工作深化而来的。它更加突出对服务与管理过程安全、工作环境安全和人员职业健康安全、工作节拍、时间空间和资源有效利用等方面的管控。上实服务在与国内外优秀物业管理企业的交流过程中，特别是去日本考察后，感受到了日本优秀的企业利用7S管理法取得的成效。

　　为在项目中推进7S管理工作，上实服务首先以GB/29590《企业现场管理准则》“一心、二效、三节”的现场管理理念为本，运用三定管理、看板管理、标识管理、色别管理、防差错管理等可视化管理方法，提高员工整体素质，改变公司以往粗放的管理模式，逐步推动精细化管理和精细化服务，提高管理服务过程中规范化、标准化，同时营造安全的工作环境和服务环境，增强员工安全意识；鼓励和促进员工的创新意识，推动技术、服务、管理的创新；最终在管理上实现人、机、料、法、环的最优化，进一步提高顾客满意度。

　　此外，上实服务依据GB/29590《企业现场管理准则》的要求，按照设施设备、秩序维护、环境管理、客户服务四条服务线，在客户基本型需求、期望型需求、超预期型需求三个方面进行分析，通过需求分析确定7S管理标准制定的方向、要求以及需要达到的目标。同时按照7S管理推进的基本规律，制定了7S管理的长期规划、实施的步骤以及近、中、远期目标。

　　上实服务在推进7S管理的过程中，遵循PDCA的质量管理方法，从方案策划开始，逐步、有序地开展推进实施工作，通过检查指导和考核评比鼓励和推动项目实施7S管理，并且通过持续改进不断完善7S管理的标准。

　　为了顺利推进7S管理工作，上实服务成立了董事长负责制工作小组，为7S工作提供人、才、物等资源的支持和协调；成立了以品质管理部门和运营管理部门为主导的，各相关部门、项目主要负责人共同参与的工作小组，具体负责工作的推进，包括项目调研、标准制定和评审、检查指导、考核验收等工作。完善的组织架构既体现了领导的重视，也突出了全员的参与，是7S管理顺利开展的重要保障。

　　上实服务根据物业管理服务的特性，突出物业管理“服务”的特点，借鉴了国内外相关企业的优秀管理方法，总结了公司运营过程中的实践经验，结合岗位服务标准、岗位作业规程，分别编制了《设施设备7S管理手册》《秩序维护/ 环境管理7S管理手册》《客户服务7S管理手册》《安全标志管理手册》，通过图文并茂的方式制定了具有物业服务特色的7S管理标准。另外还制定了《7S管理办法》《7S管理评分考核管理规定》《7S管理评分考核表》。7S管理相关的制度和标准的建立，使上实服务初步建立起了一套从策划、实施到考核验收、持续改进完善的7S管理体系，依据这个管理体系，上实服务所属各项目可以根据7S管理的要求和标准在本项目开展7S管理工作。

　　为了顺利推进7S管理工作，上实服务在建立管理标准的同时，确定了试点项目。通过在试点项目推行7S管理，培养基层员工7S管理相关的知识，提高员工7S管理的意识，树立7S管理的标杆。通过总部专家组现场检查、考核验收使项目现场的7S管理日趋成熟，并对考核验收通过的项目进行授牌。树立标杆、公开授牌等形式对各项目推进7S管理工作起到了极大的激励作用，同时也使7S管理意识深入人心，使每个员工都了解7S管理，为7S管理的有效推行铺平了道路。

　　上实服务从2018年开始推进7S管理工作，至2020年已经陆续完成了设施设备、秩序维护、环境管理、客户服务四个专业管理条线S管理推进工作。合计有42个项目通过了不同专业条线的达标考核，其中有四个项目通过了四个专业条线的达标考核。

　　持续改进，才能使得7S管理更有效。在项目推进实施的过程中，公司和项目共同努力，发现实施中存在的问题、管理标准的不完善处，同时也挖掘项目在实施7S管理过程中的亮点和特色。在管理手册编制的过程中，公司组织专家对手册进行评审，并结合项目实际运行情况对三本7S管理手册和相关管理制度进行了多次修订，先后发布了试行版、01版、02版，不断丰富手册的内容，完善管理制度，使7S管理标准能够更加贴近项目实际，更加便于落地实施。

　　此外，除了继续在各项目开展7S管理工作外，还将对《设施设备7S管理手册》《秩序维护/环境管理7S管理手册》《客户服务7S管理手册》进行整合，制定《物业服务7S管理实施指南》，形成更加完善、更加系统化、体系化的7S管理标准；通过对7S管理标准的整合，建立“调研策划-推进实施-分级评价-长效管理-持续改进”的7S管理推进实施工作体系。

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　　通过7S管理的推行，上实服务在现场精细化管理、服务品质改善等方面都有了很大的提升，取得的成绩获得了上级集团领导、项目甲方、业户的认可。部分业主方主动参与到上实服务的7S管理活动中，甚至为7S管理工作的推进提供专项资金。上实服务开展的7S管理工作还在政府主管部门和同行业中得到了广泛好评。例如，在2020年成都市物业管理行业协会组织的“访学季”参观交流活动中，成都海上海项目因为7S管理特色，被推荐为参观学习的标杆项目。

　　利用7S管理，上实服务在服务品质方面切实得到了提升。2021年，上实服务将进一步推进7S管理工作，同时深化员工对7S管理的理解，提高7S管理意识，逐步养成符合7S管理要求的行为习惯，达到员工整体素养提升、服务品质精湛的目的。米乐M6 M6米乐