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　　近几年随着人工智能技术的深入和发展，各行各业都面临着人工智能带来的机遇或威胁，在物业管理业存在服务制度不健全、服务内容不完善等问题的当下，人工智能提高效率、节省成本的作用将日渐凸显，由统一的智慧平台管理社区不同的技术点，将使社区管理系统实现互联互通。

　　物业管理涉及保洁、保安、维修、绿化等众多烦琐及庞杂的工作内容，但由于一些岗位并不需要太专业的管理能力和服务技能，所以部分企业为降低人力成本对这些岗位人员缺乏岗前培训和职位技能培训，导致服务人员产生服务意识差、工作质量不达标等问题。其中，特别是保洁人员，多为物业服务公司签订的临时工，年龄多在50岁以上，主要为外来务工人员和下岗职工，文化水平较低，人员素质参差不齐，普遍缺乏环保意识和服务意识。

　　专业人才缺失也是导致物业管理人员服务理念落后的原因。因部分管理人员将物业管理视为简单的售后服务或后勤管理，忽视了物业工作的复杂性与繁琐性，导致物业服务管理理念和管理手段滞后，这样无论是服务理念还是专业技术都无法满足人们对高品质居住和工作环境中舒适度的诉求。

　　由于刚性成本急剧上升、价格调整机制缺失等诸多现实与客观因素影响，部分物业服务企业面临着经营压力与风险，收费与成本支出已出现严重倒挂的现象。据国家建设部相关调查显示，我国10万余家物业服务企业中，体制创新、机制灵活、竞争力强的企业不到10%，大多数物业服务企业都存在体制不顺、机制不活、产权关系模糊、内部管理薄弱等问题。

　　设备老旧、维护成本高也是很多物业服务企业面临的一大硬性问题。一方面降低了物业管理和维修的工作效率，另一方面大大影响了居住、工作体验和物业服务的满意度。现在仍然有很多物业服务企业没有有效、准确意识到人们需求层次的变化，仍片面的把物业管理视为后勤管理，忽视物业服务便利性、高效率工作方式的要求，并未将新技术新手段，尤其是以“物联网、大数据、人工智能”为依托的智慧物业模式引入到日常物业管理中。

　　智慧社区是一种整合业主、商家、服务供应商以及信息技术提供商等在内的新型一体化社区管理运行模式，在该模式下，服务方（物业服务企业、相关政府职能部门等）以满足业主的现实需求为出发点，辅助以互联网、物联网、云计算等信息技术手段，实现社区生活的全方位信息化、智能化，为业主带来信息技术与管理理念二维渗透下的安全、舒适、便捷的社区生活服务。

　　在智慧社区模式下的智能物业要求综合应用计算机通信技术、自动化技术、电子电力技术等新技术新手段实现有效管理，是物业管理系统与楼宇自动化系统高度集成的产物。现如今，无论从技术的可拓展性还是服务理念的进步空间来看，智能物业管理都是传统物业服务企业打破劳动密集型行业现状的必然之举。

　　智能物业管理系统由日常业务管理系统、智能化设备管理系统、GIS服务平台和报修案件管理系统四个模块组成。其中，日常业务管理系统包括财务管理系统、人员管理系统、客户管理系统、基础业务管理系统等；智能化设备管理系统包括水电供配管理系统、灯光照明系统、电梯运行管理系统、消防管理系统、监控管理系统、其它设备管理系统等。如下图所示。

　　智能系统能够促使物业管理更加专业、便捷、惠民，能够基本消除物业管理工作人员擅自外包车位给他人等问题，极大程度地维护了业主的权益。针对社（园）区普遍存在的车位紧张、停车难问题，物业管理服务公司可以通过引进智能系统，运用大数据GIS服务平台代替人工对社（园）区内车位进行监测管理，实时监测车位使用情况，把控公共区域车位停驶状况，及时了解车位盈余情况，大大缩短业主寻找车位的时间。同时，智能系统还提供实时共享车位收费、月租车收费服务，使车辆计费标准清晰透明化。

　　物业公司可以在社（园）区的日常管理中全面引进人工智能技术，提高日常巡查的准确性并及时发现安全隐患。如门禁卡、人脸识别技术、小区监控管理、公区综合管理等。同时，要格外注意社（园）区内重要消防设备的管理，物业管理服务公司可以引进智能温度感知系统和烟火感知系统，实时监测火灾、烟雾、燃气泄漏等。此外，还可以建立资产管理系统平台，结合物资、工具、人员等资源对设备设施的日常运营进行综合管理，这样既能提高社（园）区内设施设备的使用寿命，又能提高物业服务人员的工作效率和维修效率。

　　当前，物业管理行业仍处于发展阶段，人工智能行业的飞速发展，对物业管理服务公司来说既是机遇又是挑战；物业管理服务行业应加快智慧升级与转型，将人工智能技术引入社（园）区，同时，始终坚持以人为本的宗旨，以信息技术手段辅之，让社（园）区建设更加自动化、智能化。米乐M6 M6米乐