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米乐 M6市融媒体中心 “网格化管理” 贴心服务基层
2023-04-18 
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返回列表日前，姚江镇融媒体信息服务中心的网格员吴俊杰在辖区内的祝谢村傅水龙家中，通过掌上营业厅系统，帮助他进行加密频道电视节目的开通。“不到10分钟就搞定了，真方便。”傅水龙笑着说。
从线务员到网格员，改变的不仅仅是一个称呼，“大脚板+大数据”带来了融媒体基层服务全方位提升。从年初开始，市融媒体中心在全市范围内推行数字电视网格化管理，并将枫桥镇、米乐 M6店口镇、姚江镇作为试点单位，着手打造“枫桥式”基层融媒体信息服务中心。“以前是接到报修电话再上门，现在借助EPON管理工具就能实时查看用户的网络状态，发现问题主动上门服务。”吴俊杰说。
据悉，数字电视网格化管理以属地管理为主，按照属地管理与分级管理相结合的原则，以12个基层服务中心为网格辐射中心点，细划出65个服务网格，主要负责片区内数字电视业务营销和维系、用户安装和维修、线路维护、网络巡查、信息收集以及互动宽带、广电5G手机等系列工作，米乐 M6真正搭建起服务群众的“连心桥”，让服务更便捷、更高效、更贴心。
不仅如此，为进一步提升服务质量，市融媒体中心基层管理部、技术部分批次组织了网格员培训、掌上营业厅培训等一系列专题培训，并通过“全员大学习、业务大比拼、作风大转变、形象大提升”专项行动，不断提升一线工作人员的服务理念、服务水平和服务能力。“我们已经刊发了数字电视网格化服务公示，争取实现营销面对面、服务零距离。”基层管理部负责人陈海明说，接下来，还将推出网格员“亮牌”服务，并在西施眼APP开设“数字电视”综合服务频道，让更多广电优势产品、优惠活动和优质服务送进千家万户。
如此改变得益于市融媒体中心全力推行的“五查五提升”专项行动，今年年初，市融媒体中心围绕日常工作推进的“堵点”、群众反映的“热点”和久治不愈的“痛点”，综合运用“部门自查、条线协查、纪检督查、上级帮查”的“四查”工作法，梳理各类问题35个，并及时制定相应的整改措施。“下一步，我们将充分发挥综合管理平台数治化功能，利用晾晒台、公告公示栏等载体，对重点工作进展情况进行晒比，对督查情况进行通报，形成比学赶超、争先进位的良好氛围。”市融媒体中心相关负责人说。M6 米乐M6 米乐
