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M6 米乐中石油新疆销售强化服务管理提升服务水平
2023-04-16 
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返回列表为全面提升加油站服务质量和经营管理水平，中石油新疆销售有限公司以“服务提升百日攻坚”竞赛活动为契机，从“狠抓规范服务、环境卫生整治、强化技能提升、营造舒心环境”四个方面入手，全力以赴为客户营造安全舒心的消费环境，全力助推服务质量提升。
阿克苏分公司温宿销售片区综合各加油站管理中存在的弱项，以日常操作、规章制度、服务规范、各类检查表为重点，统一制定培训内容，充分发挥站经理示范带头作用，采用“班前指导、现场纠正、班后点评”方式，在晨会对员工的微笑服务、文明用语、仪容仪表进行再统一、再规范，并对现场服务技巧、规定动作进行现场示范。昌吉分公司乌伊东路加油站紧抓封控特殊时期加强隐患排查，扎实开展日巡检，针对设备出现的问题及时整改，切实做好日常检查维护，确保设备设施平稳运行。米乐 M6伊犁分公司学文件以规范要求为起点，站经理带领大家学习相关文件精神，做到按照规范要求服务顾客。查设备以改善环境卫生为基础，开展加油站全覆盖设备设施安全检查，确保加油站安全平稳运行，同时开展罐区除草、加油机除尘、便利店商品规整等环境优化工作，提升加油站整体形象，营造舒适安心的购物环境。巴州分公司强化服务培训，组织加油站经理每日对员工开展线上线下相结合的服务培训，常态化开展加油十三步曲、收银六步曲培训。按照规范标准，一对一督导“两个动作、六句话”，查缺补漏，相互促进，努力将规范动作转化为自觉和实际行动，使员工扎实掌握规范动作和服务用语，进而强化员工规范服务意识。哈密分公司积极开展员工疫情防控知识培训，自制置物撑杆、延伸托盘等，备足测温仪、消毒液、口罩等防护用品，严格执行扫码测温，保证加油站疫情防控安全。阿勒泰分公司督促所属片区及加油站通过多种方式开展站级培训，做好培训效果评估及评价，对加油站后期工作制定目标，做到站站有措施、人人肩上有责任。安排专人对加油站开展视频巡查，对巡查中发现的亮点、存在问题及时在工作群内通报，做到立查立改、对照整改，确保现场管理有效提升。吐鲁番分公司将加油站员工分成两组，对仪容仪态、统一着装、标准站姿等进行现场培训演练，严格执行加油站服务规范标准，现场模拟演练加油服务，让员工充当顾客来“找茬”，发现问题相互交流，指出问题立即改正，进一步提升加油站服务水平。M6 米乐
