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　　企业管理知识点企业管理的基础知识(5篇)企业治理学问点企业治理的根底学问篇一

　　个体企业，合伙制企业（两或两个以上，合伙人具有完全责任），合作制企业（劳持股），无限责任制公司（两及以上股东，不管出资完全责任），有限责任公司（按出资负责），股份有限公司（2-200发行）企业组织构造：

　　直线型组织构造（一个头），直线—职能型组织构造，事业部组织构造，矩阵型组织构造，多维立体组织构造，网络组织构造治理特征：

　　目的性，组织性，人本性，创新性，艺术性，综合性，不确定性，系统性治理二重性：

　　泰勒-美：科学治理原理（中心问题是提高劳动生产率，是一场思想革命，要科学的选择工人使工人进步，人与治理保持合作，吧治理职能和实际操作分开，差异计件付酬）梅奥：人际关系理论（工人是社会人而非经济人除了经济还要关注心里，企业存在非正式组织，工人生产效率取决于态度和四周人关系）企业战略特点：

　　潜在参加者，替代品的生产者，讨价还价的供给者，讨价还价的购置者，行业内现有竞争者战略治理过程：

　　1.企业外部环境分析2.企业内部战略要素分析3.战略选择4.战略的评估5.企业战略的实施与掌握生产系统的构成要素硬件要素：

　　生产技术（生产流程，设备工具，技术）生产设施（设施布置，布局，联系）生产规模（生产力量大小，性质）生产一体化程度（方向，程度，平衡性）软件要素：

　　生产技术（规划决策规划，方法，手段）生产环境（政治，经济。社会，市场变化）生产质量（质量检验，掌握，保证体系）生产人员（工作态度，素养要求，鼓励机制）生产类型划分：

　　性能，寿命，牢靠性，安全性，经济型全面质量治理概念及特点三全治理思想：全面质量治理，全过程质量治理，全员参加质量治理四个一切观点：

　　一切为用户效劳，一切以预防为主，一切用数据说话，一切按pdac循环办事pdca循环：

　　plan（规划）do（执行）check（检查）action（处理）朱兰三部曲：

　　人力资源能动性，人力资源的再生性，人力资源二重性（即需要投入资源也可以制造资源），人力资源时效性（工作时间），人力资源的社会性（社会属性）人力资源的构成：

　　通过系统的方法，原理来评定和测量员工在职务上的工作行为，工作成果，以及对企业的奉献或价值薪酬制度：

　　直接经济薪酬，间接经济薪酬（福利），非经济薪酬（工作本身，环境等心理效应）企业财务治理：

　　资金筹集治理（企业资金包括权益资金和负债资金）治理（固定资产，证券，对其他企业直接投）利润及其安排治理（企业营业收入治理，利润安排治理）本钱费用治理（生产经营中的资金消耗）根本财务报表：

　　资产负债表（资产=负债+全部者权益）损益表（净利润=利润总额-所得税）现金流量表（全部现金净流量=全部现金流入-全部现金流出）企业支付力量p172流淌比率：流淌比率=流淌资产/流淌负债速动比率=（流淌资产-存货/流淌负债）资产负债率=负债总额/资产总额利息保障倍数=税前利润+利息费用/利息费用物资储藏定额的构成：

　　常常储藏定额，保险储藏定额，季节性储藏定额经济订购批量发来确定常常储藏定额，更侧重从企业本身费用角度考虑物资储藏。

　　在保管费用上升和订购费用下降之间取中值企业资源规划erp的根本思想是将企业制造流程看成一条连接供给商，制造商，分销商和顾客的供给链，强调对供给链整体治理设备经济评价：

　　年经济法：将总乘系数化为年系数=p201公式现值法：将每年设备维持费用乘系数化为总费用系数=p201公式设备磨损：

　　有形磨损：使用磨损，自然磨损无形磨损：第一类（由于生产力提高或者需要劳动力削减，引起设备价值下降）其次类（新技术创造应用）设备寿命：自然寿命，技术寿命（技术换代），经济寿命（设备维持费打算）市场营销：就是在不断变化的市场环境中，旨在满意消费需要，实现企业目标的商务活动过程。

　　市场营销创新：关系营销，绿色营销，网络营销，效劳营销，整合营销消费者需求特征：多样性，层次性，进展性，时代性，伸缩性，可诱导性，连带性，替代性市场细分表准：地理变量，人口变量，心里变量，行为变量市场营销组合策略：

　　产品策略：核心产品，形式产品（核心产品实现的形式或质量外观），附加产品品牌策略：品牌内涵，品牌定位，多品牌单品牌，销售生产品牌价格策略：撇脂价格（高收益回收本钱）渗透价格（低收益占据市场）适中价格，心里定位价格整数，9.99，声望分销渠道：经销商，代理商，经纪商促销作用：

　　供应信息情报，引起购置欲望，突出产品特点形象，占据市场份额效劳质量：是指效劳能够满意规定和潜在需求的特征和特征总和技术经济分析是经济学一个分支，一门技术学于经济学穿插的学科经济效果是指人们生产活动中技术工程新成果于新消耗劳动量比拟追加回收期：(p295)所谓追加回收期是指在产出（收入）一样的前提下，用大的方案所节省的年运营本钱回收超额所需要的时间。其数学表达式如下：

　　该指标的适用条件是：假如k1k2，c2c1，当n’当n’nb时，小的方案优，选择方案2.例：某企业获得10万元贷款，归还期5年、年利率为10%，试就下面四种还款方式，分别计算5年还款总额及还款额的现值。

　　3.追加回收期计算（多种方案比拟）4.盈亏平衡计算4.设备选择的年经费法和现值法的计算

　　现代企业制度是指以完善的法人财产权威根底，以有限责任为根本特征，以专家为中心的法人治理构造为保证，以公司制为主要形态的企业制度。

　　产品组合是指一个企业供应给市场的全部产品线和产品工程的组合和搭配。全线全面型市场专业型产品线专业型有限产品专业型特别产品专业型

　　a、新产品必需具有市场潜力b、企业必需有开发和生产力量c、必需坚持开发与治理并重d、符合国家技术经济政策e、坚持经济上的合理性f、提高通用化、标准化、系列化水平g、便于使用和制造

　　a、生产过程的连续性b、生产过程的比例性c、生产过程的平行性d、生产过程的均衡性（节奏性）e、生产过程的适应性

　　企业的生产力量是指企业的固定资产在肯定时期内和肯定的技术组织条件下，经过综合平衡后所能生产的肯定种类产品的最大数量

　　全面治理质量是指以质量为中心，以全员参加为根底，指导和掌握组织各方面的相互协调的活动，目的在于通过让顾客满足，让本组织全部成员及社会受益而到达长期胜利的治理途径。

　　a、正确的选购或设计制造设备，为企业供应优良的技术装备b、合理的使用和修理设备，保证其既能够充分运转，又常常处于良好的技术状态c、有步骤的进展设备的更新改造，在技术手段上保证企业经营方针和目标的实现，推动企业技术进步d、提高设备综合治理的经济效益e、开展对先进设备的学习、讨论与消化，尽快的把握引进设备的使用和修理技术。

　　a、效率优先、兼顾公正的原则b、市场调整、内外连接的原则c、按劳安排为主体、多种安排形式并存的原则d、民主治理、多数认可的原则e、适度与平衡性原则f、在国家相关法律和政策指导下进展治理的原则。

　　企业法律形式：个体企业，合伙制企业（两或两个以上，合伙人具有完全责任），合作制企业（劳持股），无限责任制公司（两及以上股东，不管出资完全责任），有限责任公司（按出资负责），股份有限公司（2-200发行）

　　直线型组织构造（一个头），直线—职能型组织构造，事业部组织构造，矩阵型组织构造，多维立体组织构造，网络组织构造

　　泰勒-美：科学治理原理（中心问题是提高劳动生产率，是一场思想革命，要科学的选择工人使工人进步，人与治理保持合作，吧治理职能和实际操作分开，差异计件付酬）

　　梅奥：人际关系理论（工人是社会人而非经济人除了经济还要关注心里，企业存在非正式组织，工人生产效率取决于态度和四周人关系）

　　潜在参加者，替代品的生产者，讨价还价的供给者，讨价还价的购置者，行业内现有竞争者

　　生产技术（生产流程，设备工具，技术）生产设施（设施布置，布局，联系）生产规模（生产力量大小，性质）

　　生产技术（规划决策规划，方法，手段）生产环境（政治，经济。社会，市场变化）生产质量（质量检验，掌握，保证体系）生产人员（工作态度，素养要求，鼓励机制）

　　四个一切观点：一切为用户效劳，一切以预防为主，一切用数据说话，一切按pdac循环办事pdca循环：

　　人力资源的特征：人力资源能动性，人力资源的再生性，人力资源二重性（即需要投入资源也可以制造资源），人力资源时效性（工作时间），人力资源的社会性（社会属性）

　　通过系统的方法，原理来评定和测量员工在职务上的工作行为，工作成果，以及对企业的奉献或价值薪酬制度：

　　直接经济薪酬，间接经济薪酬（福利），非经济薪酬（工作本身，环境等心理效应）

　　治理（固定资产，证券，对其他企业直接投）利润及其安排治理（企业营业收入治理，利润安排治理）本钱费用治理（生产经营中的资金消耗）

　　p172流淌比率：流淌比率=流淌资产/流淌负债速动比率=（流淌资产-存货/流淌负债）

　　经济订购批量发来确定常常储藏定额，更侧重从企业本身费用角度考虑物资储藏。在保管费用上升和订购费用下降之间取中值

　　企业资源规划erp的根本思想是将企业制造流程看成一条连接供给商，制造商，分销商和顾客的供给链，强调对供给链整体治理

　　无形磨损：第一类（由于生产力提高或者需要劳动力削减，引起设备价值下降）其次类（新技术创造应用）

　　市场营销：就是在不断变化的市场环境中，旨在满意消费需要，实现企业目标的商务活动过程。

　　消费者需求特征：多样性，层次性，进展性，时代性，伸缩性，可诱导性，连带性，替代性

　　产品策略：核心产品，形式产品（核心产品实现的形式或质量外观），附加产品品牌策略：品牌内涵，品牌定位，多品牌单品牌，销售生产品牌

　　价格策略：撇脂价格（高收益回收本钱）渗透价格（低收益占据市场）适中价格，心里定位价格整数，9.99，声望

　　追加回收期：(p295)所谓追加回收期是指在产出（收入）一样的前提下，用大的方案所节省的年运营本钱回收超额所需要的时间。其数学表达式如下：n’=(k1-k2)/（c2-c1）

　　该指标的适用条件是：假如k1k2，c2c1，当n’nb时，小的方案优，选择方案2.例：某企业获得10万元贷款，归还期5年、年利率为10%，试就下面四种还款方式，分别计算5年还款总额及还款额的现值。（1）每年末还2万元本金和所欠利息；（2）每年末只还所欠利息，本金在第5年末一次还清；（3）每年末等额归还本金和利息；（4）第5年末一次还清本息和利息。/nb时，大的方案优，选择方案1；当n’解：（1）第一年2+10×10%=3其次年2+8×10%=2.8第三年2+6×10%=2.6第四年2+4×10%=2.4第五年2+2×10%=2.25年总还款额=13现值=3×（p/f,10%,1）+2.8×(p/f,10%,2)+2.6×(p/f,10%,3)+2.4×(p/f,10%,4)+2.2×(p/f,10%,5)=10(2)第一至第四年每年10×10%=1

　　3、有限责任公司是指由2个以上50个以下股东共同出资设立，每个股东以其出资额为限

　　6、要判别一种力量是否是核心竞争力，只需要看期是否满意四个标准,即它是有价值的、稀

　　7、经营战略也称为一般竞争战略，共分为三种，即本钱领先战略、差异化战略和集中化战

　　8、市场营销观念先后有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。

　　10、生产过程的特性主要有：生产技术特性、生产过程特性和产品、工艺的标准化程度。11、12、企业的产品组合具有肯定的宽度、长度、深度和关联性。长期筹资方式主要有：投入资本筹资、筹资、债券筹资、长期借款和融资租赁。

　　1、p3企业应具备的条件：（1）企业要有肯定的组织机构，有自己的名称、办公和经营场

　　所、组织章程等要素。（2）企业应自主经营，独立核算，自负盈亏，具有法人资格。（3）企业是一个经济组织。它包括物质资料的生产、流通、交换和安排等领域。

　　3、p19根据企业内部生产力各要素所占比重，企业划分为：劳动密集型企业、资金密集型

　　4、p163一般来说，企业的战略可分为三个层次：公司战略、经营（竞争）战略和职能战

　　5、p165企业的宏观环境分析采纳pest分析法，即政治与法律因素、经济因素、社会与

　　6、p167企业的行业环境分析主要包括：新进入者的威逼、供给商的讨价还价力量、买方

　　7、p201企业目标市场选择的五种模式：单一市场集中化、选择性专业化、产品专业化、市

　　8、p273现代企业生产规划与掌握的方法：（1）生产流程表，规定各种产品或业务的工作程

　　序，由原材料投入起至产成品出产为止，对企业内部生产过程的具体情形加以确定。（2）生产时间表，记录各种工作的必需时间，制成成品所需的时间。（3）生产指令，依据生产时间表，向各部门及各机器安排工作的命令。

　　9、p308pdca循环是全面质量保证体系的根本运转方式和科学的工作程序。（1）规划阶

　　段p，确定企业的质量目标、活动规划、治理工程和措施方案的阶段。（2）实施阶段do，依据估计目标和措施规划，组织规划的执行和实现。（3）检查阶段check，检查规划执行状况，将结果与目标衡量，找出缺乏。（4）处理阶段action，针对执行结果，进展总结和分析、处理问题.10、p365企业财务治理的整体目标有：（1）以总产值最大化为目标（2）以利润最大

　　企业是那些依据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品或供应某种效劳的生产和交换的根本组织单位，它们实行自主经营、自负盈亏、独立核算，从事商品生产和经营。企业的法律形式（特点区分）

　　个体企业：个体企业指由业主个人出资兴办、业主自己直接负责经营的企业，又称个人业主制企业、个人独资企业。业主在享有企业的全部经营所得的同时对企业的全部债务负有完全责任，若消失资不抵债的状况，业主要用自己的家财来抵偿。个体企业不具有法人资格，不是公司，出资人是自然人，不是企业的法人代表。

　　【综选】合伙制企业指由两个或两个以上的个体联合经营的企业。合伙人共享企业所得，并共同担当经营亏损责任。形式上可以实行局部合伙人经营、其他合伙人仅出资且共同负责盈亏；也可以实行全部合伙人共同负责经营和盈亏。

　　合作制企业指本企业或合作经济实体内的劳动者公平持股、合作经营，股本与劳动共同分红，劳动者自愿、自助、自治的企业。外部人员不能入股，这是合作制与股份制的区分。合作制企业实现了“按劳安排与按股本金安排相结合”和“劳动者与全部者相结合”。

　　【简答】有限责任公司又称有限公司，指由两个以上的股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为担当有限责任，公司以起全部资产对其债务担当责任的企业。有限责任公司形式一般适合于中小企业。

　　股份有限公司又称股份公司，指注册资本由等额股份构成，并且通过发行或股权证筹集资本，公司以其全部资产对公司债务担当有限责任的企业。股东大会是最高权力机构。股份有限公司是现代市场经济中最适合大中型企业的组织形式。【单项选择】企业的组织构造（特点、适用）

　　（1）直线型组织构造：特点是：企业中各种职务按垂直系统排列，各级主管人员对其属下拥有直接的一切职权，企业中每一个人只能向一个直接上级报告，即“一个人儿，一个头儿”。这种组织构造形式只适用于没有必要按职能实行专业化治理的小型企业或者是现场的作业治理。

　　（2）直线—职能型组织构造：特点是：设置了两套系统，一套是按命令统一原则组织的指挥系统，另一套是按专业化原则组织的治理职能系统。直线部门和人员在自己的职责范围内有打算权，对其属下的工作实行指挥和命令，并负有全部责任，而职能部门和人员仅是直线主管的参谋，只能对下级机构供应建议和业务指导，没有指挥和命令的权力。

　　（3）事业部制组织构造：最突出的特点是：“集中决策，分散经营”，总公司集中决策，事业部独立经营。这种组织构造多适用于规模较大的企业。

　　（4）矩阵型组织构造：这是把按职能划分的部门和按产品（或工程、效劳等）划分的部门结合起来组成的一个矩阵，使同一名员工既与原职能部门保持业务上的联系，又参与产品（工程）小组的工作；为了保证完成肯定的治理目标，每个工程小组都设有负责人，在组织的最高主管直接领导下进展工作。

　　（5）多维立体型组织构造：由三方面的治理系统组成：（1）按产品（工程或效劳）划分的部门（事业部），是产品利润中心；（2）按职能如市场讨论、生产、技术、质量治理等划分的专业参谋机构，是职能利润中心；（3）按地区划分的治理机构，是地区利润中心。这种类型的组织构造形式最适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司。

　　（6）网络型组织构造：网络型组织与相联结的多个外部机构之间并没有资本全部关系和行政隶属关系，但却通过相对松散的契约纽带，透过一种互惠互利、相互协作、相互信任和支持的机制来进展亲密的合作。治理概念

　　治理是指在肯定组织中的治理者，运用肯定的职能和手段来协调本组织成员的活动，保证明现既定目标的活动过程。治理的特征（含义的理解）

　　（1）治理的目的性：治理是人类一种有意识、有目的的活动，因而它有明显的目的性。在实际工作中，治理的目的往往详细表现为治理的目标，所以，组织的目标，就是任何一个组织治理的动身点和归宿点，也是评价治理活动的根本依据。（2）治理的组织性：治理的“载体”就是“组织”。

　　（3）治理的人本性：是指在治理过程中以人为中心，把调动人的积极性放在首位。（4）治理的创新性：是指治理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。

　　（5）治理的艺术性：治理的艺术性是指在把握肯定理论和方法的根底上，敏捷运用这些学问和技能的技巧和诀窍。艺术性也可指领导者的感召力，使员工能够感受到领导者所要表达的目标、准则、期望。治理的艺术性与治理的科学性二者之间是不冲突的。

　　（6）治理的综合性：管埋的对象、过程、目的诸要素都很简单，治理者仅把握单一方面的学问与技能是远远不够的，治理者既要具有治理素养，也需要有业务根底，还需要有处理人际关系的力量。

　　（7）治理的不准确性：治理在已知条件完全全都的状况下有可能产生截然相反的结果，即投入资源一样而产出却可能不同，说明治理系统非线性，其中存在着许多无法预知的因素，或不行能准确表示的因素，这是该系统的“本性状态”。

　　（8）治理的系统性：治理是通过系统实施实现的；在治理系统中，它敬重一般系统的规律性；治理的任务也可认为是进展一种治理系统的决策：分析一设计一运行。【推断】治理二重性（含义的理解）

　　治理的自然属性，说明了但凡社会化大生产的劳动过程都需要治理，它不取决于生产关系的性质，而主要取决于生产力的进展水平和劳动社会化程度。治理的社会属性，主要取决于生产关系的性质，并随着生产关系性质的变化而变化。【单项选择】治理的职能

　　规划职能：就是指工作或行动之前预先拟定的详细内容和步骤。组织职能：就是把治理要素按目标的要求结合成一个整体。

　　领导职能：就是指为了有效地实现组织目标，不仅要设计合理的组织，把每个成员安排在适当的岗位上，还要努力使员工以昂扬的士气、饱满的热忱投身到组织活动中去。掌握职能：为了保证企业系统按预定要求动作而进展的一系列工作。泰勒科学治理原理6个观点，法约尔和梅约的主要观点

　　科学治理的中心问题是提高劳动生产率；科学治理是一场思想革命使阅历科学化；要科学地选择工人和使工人进步；人与治理方面保持不断和亲密的合作，劳资双方应把留意力由盈余安排转移到盈余制造之上；把规划职能(治理职能)与执行职能(实际操作)加以分开；差别计件付酬制。

　　【单项选择】法约尔提出一般治理理论《工业治理与一般治理》，法约尔认为要经营好一个企业必需要留意改善企业的六方面活动，即技术、指挥、商业、财务、安全、会计和治理，法约尔总结了14项治理原则。

　　【综选】梅奥“人际关系理论”。工人是“社会人”而不是“经济人”，企业中存在着“非正式组织”，工人生产效率主要取决于职工的工作态度以及与他四周人的关系，即职工的“士气”。

　　企业战略是依据企业的外部环境及内部资源和力量的状况，为求得企业生存和长期稳定的进展，为不断获得新的竞争优势，对企业的进展目标、达成目标的途径和手段所作的总体谋划。（1）全局性（2）长远性（3）抗争性（4）纲领性（5）协同性。对企业战略3个层次的理解

　　1．公司战略：公司战略是企业高层治理部门为实现企业目标制定的整个方向和规划。打算企业的业务组合和重点进展业务，确定企业资源在各项活动中的安排次序，公司战略适用于多项业务，采纳多种技术，跨地区乃至跨行业的企业。

　　3．职能战略：是指对企业中主要职能活动进展治理和规划，其内容要比业务战略更详细和具体，包括生产战略、营销战略、财务战略、人力资源战略、讨论和开发战略等。企业战略治理的概念

　　是构筑在企业战略根底上的治理行为和治理科学，是企业在处理自身与环境关系过程中实现其宗旨的治理过程，是打算企业长期表现的一系列治理决策和行动，它包括企业战略的制定（分析、选择）、评价、实施和掌握。企业总体环境分析

　　1．政治环境：指政府的行政性行为和法律，它们的稳定性以及对企业活动的影响。政治环境及作用范围表现在：（1）制定各项法律、法规。（2）政府制定的产业政策。（3）政府对某些产业的直接收理。（4）政府预算。（5）管制环境。

　　2．经济环境：指一个国家的物质生活水平、生产力进展状况及科学技术水平，它是直接影响企业在该国从事生产经营活动的根本的、具有打算意义的条件。经济环境最终表现为社会和个人购置力，而购置力的大小又取决于社会总体收入水平、物价水平和资金的供给程度等因素。经济环境的变化还表现在全球不同经济区域的形成上。对企业经营影响较大的较为敏感的经济指标有利率、货币兑换率、经济增长率和通货膨胀率。

　　3．社会环境：境包括社会整体价值观的变化，以及由此引起的社会成员行为态度的变化。

　　4．技术环境：技术环境具有变化快、变化大和影响面大、超越国界的特点。技术环境所包括的主要因素有：目前社会技术总水平及变化趋势；由于新技术的产生导致的新产品和新效劳的消失；技术的突破对企业所产生的影响；技术与政治、经济、社会环境之间的相互作用等。

　　一个企业存在以下五种根本竞争力气，即潜在的参加者、替代品的生产者、讨价还价的供给者、讨价还价的购置者、行业内现有竞争对手【推断】企业内部战略要素以及价值链

　　企业内部战略要素主要表达为企业资源和企业力量，企业资源由外部资源和内部资源构成。内部资源包括：（1）实物资源（2）人力资源（3）财务资源（4）组织资源和企业品牌（5）企业文化。外部资源是指那些虽然不属于企业全部，但是对企业有现实或者潜在使用价值的一切要素。企业经营力量实际就是企业内部职能的集中反映，包括以下几种职能：（1）治理力量（2）理财力量（3）生产运营力量（4）讨论开发力量（5）营销力量。

　　企业的价值活动分为根本活动和支持活动两类。企业的根本活动包括：内部后勤活动、生产活动、外部后勤活动、营销和推销活动和效劳活动等。企业的支持活动详细包括：投入物的购置活动、技术开发、人力资源治理和企业根底活动等。战略选择局部对公司战略和竞争战略中各战略特点的理解

　　a.增长战略：企业增长战略就是企业在战略的协调和主导下，调配资源、集合众力，积极开展研发业务，寻求企业与环境的动态优化，以实现企业价值增长为目的的进展模式。可以通过集中单一产品、多样化和一体化来实现。集中单一产品战略，把有限的资源集中在同一产品方向上，专注于其主要业务活动，以及增加主要业务产品供给数量或扩大主要业务市场。多样化经营战略是为某一市场供应产品和劳务的企业，同时又进入其他市场。①横向多样化，以现有的产品市场为中心，向水平方向扩展事业领域，也称为水平多样化或专业多样化。纵向多样化是以现有的产品、市场为根底，向垂直方向扩大事业领域的战略，也称为垂直多样化。多向多样化战略。复合式多样化。一体化战略，将独立的若干个局部有机的结合在一起组成一个整体的战略。包括纵向一体化战略和横向一体化战略。

　　b.稳定进展战略，经营目标不再是高速进展，而是维护已有的市场地盘，尽可能大地猎取收益和回报。

　　c.紧缩战略：实行紧缩战略往往是由于企业面临着严峻的业绩不佳问题。主要有：（1）调整战略（2）放弃战略（3）退让战略（4）清算战略

　　d.国际化战略,即国际战略、多国外乡化战略、全球战略与跨国战略2．竞争战略

　　e.本钱领先战略，积极地建立起能到达有效规模的生产设施，在阅历根底上全力以赴降低本钱，加强对本钱与治理费用的掌握，以及最大限度地减小讨论开发、效劳、推销、广告等方面的本钱费用。

　　f.差异化战略，指企业供应的产品效劳标新立异，满意顾客特别的需求，形成竞争优势的战略。

　　g.集中战略，指企业把战略重点放在一个特定目标市场上，为特定的地区或特定的用户集团供应特别的产品效劳。

　　3．职能战略：职能战略是职能工作如何协作公司战略和竞争战略实现的战略。包括市场营销战略，生产战略，财务战略，讨论开发战略，人力资源战略

　　生产系统的硬件要素：主要包括生产技术、生产设施、生产规模、生产一体化程度等。生产系统的软件要素：主要包括生产规划、生产环境、生产质量、生产人员等。【单项选择】生产类型及生产的分类

　　在加工装配型生产过程中，产品是由离散的零部件装配而成的，物料运动呈离散状态。零部件是构成产品的不同元件，它可以在不同的地方制造。属于这一类型的有机床、汽车、家具、电子设备、服装等产品的制造。在流程型生产过程中，物料是匀称、连续地按肯定工艺挨次运动的。它的特点是工艺过程的连续性。流程型生产包括化工、炼油、冶金、食品、造纸等。按生产特点划分为备货型和订货型等两类。备货型例如轴承、紧固件、小型电机等产品的生产，均属于备货型生产。订货型生产例如锅炉、船舶、机车等.大量生产：该生产类型大量生产单一产品，产量大，生产重复程度高。单件生产：单件生产品种繁多，每种仅生产一件，生产重复程度低。成批生产：成批生产介于大量生产与单件生产之间，即品种不单一，每种都有肯定的批量，生产有肯定的重复性。【简答】组织生产过程的根本要求

　　生产过程的连续性,，生产过程的平行性，生产过程的比例性，生产过程的均衡性，生产过程的适应性，生产过程的经济性。

　　【综选】工艺专业化形式，加工对象是不同的、多样的，而工艺方法是一样的。工艺专业化形式适合于品种简单多变，工艺不稳定的单件小批生产类型的企业采纳。

　　对象专业化形式，生产单位内，集中了不同类型的生产设备和不同工种的职工，对其所负责的产品进展不同工艺方法的加工。适合于企业的专业方向确定，产品的构造、产量、品种比拟稳定，工种和设备比拟齐全配套的大量大批或成批生产类型的企业采纳。生产工时安排的计算

　　概括起来可包括性能、寿命、牢靠性、安全性、经济性等五个方面，总的说来还可概括为一个“适用性”。

　　全面质量治理（tqc）是企业为了保证和提高产品质量，以全体成员相互合作为重点，运用一整套质量治理体系、手段和方法所进展的系统的质量治理活动。所谓“三全”治理思想，即全面的质量治理、全过程的质量治理和全员参加的质量治理。所谓“四个一切”的观点，是指在质量治理中一切为用户效劳、一切以预防为主、一切用数据说话、一切按pdca循环办事。

　　内容包括：市场调研质量治理，设计和标准质量治理，选购质量治理，生产过程质量治理，产品形成后的质量治理，质量本钱治理。【简答】pdca循环法的根本特点整个企业的质量保证体系构成一个大的治理循环，而各级、各部门的治理又都有各自的pdca循环。治理循环每转一周就提高一步。关键在于“处理”这个阶段。【推断】产品质量的认证与质量体系认证的概念

　　产品质量认证是指依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应的标准和相应的技术要求的活动。

　　质量体系认证是指由公正的第三方体系认证机构，依据正式公布的质量体系标准(即采纳iso9000族标准)，对被认证企业的质量体系进展审核，并以颁发认证证书和公布注册名录的形式，向公众证明企业的质量体系符合某一质量体系标准，有力量按规定的质量要求供应产品，可以信任企业在产品质量方面能够说到做到。

　　人力资源是指能够推动国民经济和社会进展的具有智力劳动和体力劳动力量的人的总和，他包括数量和质量两个方面。

　　人力资源的能动性：人力资源具有主观能动性，它在经济建立和社会进展中起到了积极的和主导的作用，其他资源则处于被动使用的地位。

　　人力资源的再生性：人在工作以后，可以通过不断地学习更新自己的学问，提高技能；而且，通过工作，可以积存阅历，充实提高。

　　人力资源的二重性：一方面形成人力资源需要（这是一个消耗的过程），另一方面人力资源具有制造物质和精神财宝的力量（这是一个产出的过程）。

　　人力资源的社会性：每一个民族（团体）都有其自身的文化特征，每一种文化都是一个民族（团体）的共同的价值取向，但是这种文化特征是通过人这个载体而表现出来的。人力资源治理的概念

　　人力资源治理，就是运用现代化的科学方法，对与肯定物力相结合的人力进展合理的聘请、开发培训、组织和调配，使人力、物力常常保持最正确比例；同时对人的思想、心理和行为进展恰当的诱导、掌握和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事适宜，以实现组织目标。【综选】绩效的含义

　　绩效是指员工的学问、技能、力量等一切综合因素在肯定的环境影响下通过一系列的行为表现后产生的结果。绩效治理的流程

　　绩效治理是在整个绩效期间不问断地绩效沟通，通过绩效规划、绩效考核、绩效面谈和绩效改良4个环节周而复始地螺旋式上升实现组织或个人目标的过程。【推断】绩效考评的概念

　　绩效考评也叫业绩考评，是企业人力资源治理的重要内容，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为、工作成果以及对企业的奉献或价值。考评包括考核和评价两个方面。

　　薪酬（compensation）本质上是劳动者和雇主之间公正的交易价格，劳动者供应劳动，雇主向员工支付酬劳。广义薪酬可定义为企业依据员工对企业所作的奉献所付给的相应的回报，包括：1.直接经济性酬劳（directfinancialcompensation），即直接以现金的形式支付的工资，包括根本工资、绩效工资、津贴和各种奖金。2.间接经济性酬劳（indirectfinancialcompensation），主要指福利和效劳，以间接的方式供应外在的薪酬，与劳动者的力量和绩效没有什么关系的收入，如社会根本保险、各类休假、企业补充保险、其他福利、培训进展等。3.非经济性酬劳（nonfinancialcompensation），主要指来自工作本身、工作环境、身份标志、组织特征几个方面带来的心理效应。

　　1．宏观因素：当地经济进展状况的影响，生活费用与物价水平，地区和行业的工资水平，劳动力市场的供求状况，宏观调控政策，国家有关法规。

　　2．企业因素：企业的薪酬政策，公正因素，企业的劳动生产率，企业的工资支付力量，企业文化，工会对薪酬的影响。

　　3．员工个人因素：工作绩效，岗位（或职务），教育背景、技术和培训水平，工作条件，年龄与工龄。

　　包括资金筹集治理、治理、收支差额（利润）及其安排治理以及本钱费用治理。【简答】企业资金筹集的种类

　　按所筹资金的性质分权益资本和负债资金，按所筹资金的期限分长期资金和短期资金企业资金的筹集方式

　　根本财务报表、企业支付力量分析、企业运营力量分析、企业盈利力量的分析（指标的含义，不需要详细的指标表达）

　　【单项选择】现代化企业根本的财务报表就是三张，即资产负债表、损益表和现金流量表。1．企业支付力量指标：是指企业归还各种到期债务（含本金和利息）的力量。短期支付力量指标包括流淌比率、速动比率，长期支付力量指标包括利息保障倍数、资产负债率。

　　2．企业运营力量指标：反映了企业状况，对此进展分析，可以了解企业的营业状况及经营治理水平。包括应收账款周转率、流淌资产周转率、固定资产周转率、总资产周转率。

　　3．企业盈利力量指标：资产酬劳率、收入净利率、本钱费用净利率、每股利润、每股净资产、市盈率

　　全面预算治理（totalbudgetmanagement）反映的是企业将来某一特定期间（一般不超过一年或一个经营周期）的全部生产、经营活动的财务规划，它以实现企业的目标利润（企业肯定期间利润的估计额，是企业奋斗的目标，依据目标利润制定作业指标，如销售量、生产量、本钱、资金筹集额等）为目的，以销售猜测为起点，进而对生产、本钱及现金收支等进展猜测，并编制估计损益表、估计现金流量表和估计资产负债表，反映企业在将来期间的财务状况和经营成果。

　　（1）以提高企业整体经济效益为根本动身点。（2）以市场为导向。（3）以企业全员参加为保障。（4）以财务治理为核心。

　　物资消耗定额是指在肯定时期内和在肯定的生产技术组织条件下，为制造单位产品或完成单位生产任务所必需消耗的物资数量的标准。主要原材料消耗定额（有效性的消耗、工艺性的消耗和非工艺性的消耗。有效性的消耗是指构成产品或零件净重局部的材料消耗，；工艺性损耗是指产品在生产预备过程和加工过程中由于工艺技术等方面的缘由而产生的原材料损耗；非工艺性损耗是指由于技术上和非技术上的缘由而造成的材料损耗，如废品损失、运输损耗、保管损耗等），帮助材料消耗定额的制定，燃料、动力消耗定额确实定【综选】物资储藏定额的概念和构成

　　是指企业在肯定的生产技术组织条件下。为保证生产顺当进展所需要的、经济合理的物资储藏数量的标准。

　　①常常储藏定额。它是指企业在前后两批物资进厂之间的供给间隔期内，为保证生产正常进展所必需的、经济合理的储藏数量。

　　②保险储藏定额。是指为防止物资供给发生中断，或来料品种规格不符合需要等而建立的物资储藏数量。③季节性储藏定额。是某些企业由于某种物资来源受到季节性的影响，而需要建立物资储藏的数量。单一物资订购计算

　　erp的根本思想是将企业的制造流程看作是一条联结供给商、制造商、分销商、和顾客的供给链，强调对供给链的整体治理，使制造过程更有效，使企业流程更加严密地继承到一起，从而缩短从顾客订货到交货的时间，快速地满意市场需求。【推断】设备的磨损的区分

　　①有形磨损：指对设备实体的一种磨损，按其产生的缘由可分为两种类型。第i种是由于设备使用的结果，故又称使用磨损；第ⅱ种是由于自然力的结果，而非使用，故又称自然磨损。②无形磨损：是指设备在使用或闲置过程中，由于新技术消失而引起设备价值的损失。按其缘由分为两种。第ⅰ种是发生在制造环节，即由于劳动生产率的提高，或设备制造技术的进步，生产同样设备所需社会必要劳动量削减；使原有设备价值相应贬值。第ⅱ种是由于新技术的创造和应用，消失了性能更好、效率更高的设备，使原有设备提前淘汰。设备的寿命的区分

　　①自然寿命，指由于有形磨损的缘由所打算的寿命，即从设备投入使用开头，磨损老化、损坏直至报废为止经受的时间。通过修理可延长设备自然寿命。②技术寿命，指由于无形磨损的缘由所打算的寿命，即从设备开头使用，直至因技术落后而淘汰所经受的时间。③经济寿命，指由于设备的维持费打算的寿命设备选择的年经费法和现值法的计算

　　市场营销的概念【单项选择】社会市场营销观念，兼顾企业利润，消费者，社会利益。

　　市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满意消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、供应效劳等一系列与市场有关的企业经营活动。【综选】市场营销创新中的新观念的理解

　　①关系营销:，它把营销活动看成是一个企业与消费者、供给商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立、进展、稳固企业与这些个人和组织的良好关系。

　　②绿色营销：是企业以爱护环境和合理利用资源作为其经营理念，以绿色文化作为价值观，以消费者的绿色消费为中心和动身点，通过制定和实施相应的营销策略，来满意绿色消费需求并实现企业目标的营销过程。

　　③网络营销：建立在互联网络的根底上，借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体所进展的营销活动。

　　④效劳营销：是利用效劳有效地促进企业业务产品的交换，并借以提高顾客满足度和忠诚度的营销活动。

　　⑤整合营销：是为了建立、维护和传播品牌，以及加强客户关系，而对品牌进展规划、实施和监视的一系列营销工作。

　　⑥学问营销：是通过有效的学问传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的学问（包括产品学问、专业讨论成果、经营理念、治理思想以及优秀的企业文化等）传递给潜在用户，并渐渐形成对企业品牌和产品的认知，为将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。

　　⑦大数据营销：是基于多平台的大量数据，在大数据技术的根底上，应用于互联网广告行业的营销方式。

　　（1）多样性：不仅表达在每一顾客的需求是多种多样的，还表达在不同的顾客对不同的产品甚至同一种产品的消费需求相差很大。

　　（2）层次性：先满意低层次的需求，再满意高层次的需求。至于层次如何划分，可以有不同的方式。

　　（3）进展性：随着社会经济的进展，人们的收入和生活水平在不断提高，消费需求也必定随之产生变化，这种变化主要表现在对产品由追求数量上的满意到追求质量上的满意，由比拟单一的需求到多种需求，由低层次需求向高层次需求进展等等。

　　（4）时代性：顾客的通信需求受时代精神、风气及环境的影响，不同时代有不同的需求。（5）伸缩性：需求的实现受到支付力量及产品的供求、效劳、促销、价格及环境等因素的制约。

　　（6）可诱导性：消费者的购置往往是非专家型购置，具有肯定的盲目性和感情冲动性。（7）连带性：由于某些产品的使用之间具有肯定的联系性，顾客的消费需求也具有连带性的特点。

　　（8）替代性：由于某些产品之间具有可替代性，从而使顾客的消费需求也具有替代性的特点。

　　【简答】影响因素包括（1）社会文化因素，（2）经济因素，（3）心理因素，（4）个人因素

　　指营销者依据顾客之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群（子市场）的市场分类过程。

　　（1）按地理变量细分市场，比方，依据国家、地区、城市规模、气候、人口密度、地形地貌等方面的差异将整体市场分为不同的小市场。

　　（2）按人口变量细分市场，如年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、宗教、种族、国籍等为根底细分市场。（3）按心理变量细分市场，依据购置者所处的社会阶层、生活方式、共性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。

　　（4）按行为变量细分市场，依据购置者对产品的了解程度、态度、使用状况及反响。市场细分的原则：（1）可衡量性，（2）可进入性，（3）可盈利性，（4）对营销策略反响的差异性

　　（1）无差异市场营销策略：指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购置者

　　（2）差异性市场营销策略：将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

　　（3）集中性市场营销策略：是集中力气进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。

　　企业依据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜亮共性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。

　　产品，是指企业供应给市场，用于满意人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、效劳、场所、组织、思想、办法等。

　　①核心产品；②形式产品，通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌和包装等。产品的根本效用必需通过某些详细的形式才能实现；③附加产品，包括供应信贷、免费送货、保证、安装、售后效劳等。品牌的概念

　　品牌是一个产品牌子的简称，是指用来识别一个或一群出售者的产品或劳务的名称、术语、标记、符号、图案或其组合，使企业的产品或劳务与其他竞争者相区分。【推断】产品各生命周期的特点（1）引入期的特点与策略

　　引入期的主要特点是：消费者对产品不甚了解，大局部顾客不情愿放弃或转变自己以往的消费行为，产品销售量少；广告费用和其他营销费用开支较大；产品技术、性能还不完善，制造本钱较高；销售利润经常很低甚至为负值。

　　引入期产品的市场营销策略，一般有：快速掠取策略，二是缓慢掠取策略，三是快速渗透策略，四是缓慢渗透策略。（2）成长期的特点与策略：

　　成长期的主要特点是：销售量快速增加；由于大规模的生产和丰厚的利润时机，吸引大批竞争者参加，市场竞争加剧，仿制企业增加；产品已定型，技术工艺和关键设备均比拟成熟；建立了比拟抱负的营销渠道；市场价格趋于下降；企业的促销费用水平根本稳定或略有提高，但占销售额的比率下降，由此，企业利润将逐步抵达最顶峰。

　　可以实行以下营销策略：一不断提高产品质量，努力进展产品的新款式、新型号，增加产品的新用途。二是加强促销环节，树立强有力的产品形象。三是重新评价渠道选择决策，稳固原有渠道，增加新的销售渠道，并注意销售效劳。四是在价格决策上，应选择适当的时机调整价格，以争取更多顾客。（3）成熟期的特点与策略：

　　销售量的增长会缓慢下来，利润开头缓慢下降。一是市场改进，二是产品改进，三是市场营销组合改进。（4）衰退期的特点与策略：

　　衰退期的主要特点是：产品销售量急剧下降；消费者的消费习惯已转变；产品消失积压，价格下跌，利润很低甚至亏损；竞争者相继退出市场。通常实行以下策略：一是维持策略，二是收缩策略，三是榨取策略，四是放弃策略。促销的作用

　　①供应信息情报；②引起购置欲望，扩大产品需求；③突出产品特点，建立产品形象；④维持和扩大企业的市场份额

　　效劳是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进展的一种经济活动，是向消费者个人或企业供应的，旨在满意对方某种特定需求的过程，这种过程是在顾客与员工、有形资源的互动作用中进展的，这些有形资源（有形产品或有形系统）是作为顾客问题的解决方案而供应给顾客的。

　　（1）无形性，（2）效劳的生产和消费同时发生，（3）异质性，（4）易逝性，（5）顾客参加效劳的过程，（6）场所的选择取决于顾客，（7）劳动力密集，（8）衡量产出的困难

　　可分为顾客、供给商、竞争对手、代理商和公共部门五类因素。【推断】效劳质量的概念和要素

　　效劳质量（servicequality）是指效劳能够满意规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指效劳工作能够满意被效劳者需求的程度。效劳质量要素主要包括牢靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。

　　（1）治理者熟悉的差距（2）质量标准差距（3）效劳交易差距（4）营销沟通的差距（5）感知效劳质量差距

　　效劳利润链是建立了企业、员工、顾客、利润之间关系的链。效劳利润链理论认为：利润、增长、顾客忠诚度、顾客满足度、顾客获得的产品以及效劳的价值、员工的力量、满足度、忠诚度、劳动生产率之间存在直接的、坚固的关系。

　　以工程为对象，由工程组织对工程进展高效率的规划、组织、领导、掌握和协调，以实现工程目标的过程。

　　工程可行性讨论的概念可行性讨论是为考察工程经济上的合理性、盈利性，技术上的先进性、适用性，实施上的可能性、风险性，在工程决策前，对工程进展调查讨论、进展全面的技术经济分析论证，为工程决策供应科学依据的一种科学方法和工作阶段。工程评估的内容

　　（1）工程建立必要性评估。（2）工程建立条件评估。（3）工程技术评估。（4）工程财务效益评估。（5）工程国民经济效益评估。（6）社会效益评估。【综选】工程时间治理的概念

　　工程的时间治理是为确保工程按时完工所开展的一系列治理活动与过程。【推断】工程风险治理的概念和内容

　　工程风险治理是指通过工程风险识别、风险界定和风险度量等工作去熟悉工程的风险，并以此为根底通过合理地使用各种风险应对措施和治理方法对工程风险实行有效的掌握，以及妥当地处理工程风险大事所造成的不利结果，以最少的本钱保证工程总体目标的实现等治理工作。

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