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　　它可以帮助公司了解自己的客户群，并迅速对客户需求的变化做出反应，是在中国公司中最流行的管理工具。在被调查者中，有62%的人使用了这种工具，说明他们已经意识到客户信息正在变得越来越重要。但是，虽然客户关系管理已经是中国最受欢迎的管理工具，它在中国以外的地方的使用率更高。在被调查的所有公司中，有75%都使用了这种工具。这个比例在亚洲其他国家的公司中甚至更高，达到了85%。在中国，客户关系管理是放弃率最低的一种管理工具，只有1%的企业停止使用这种工具。

　　这个过程把客户分成不同的群体，同一群体的客户都具有相似的特征。它是识别未被满足的客户需求的一种有效途径。有54%的中国企业使用了这种工具，而这种工具在全球企业中的使用率是72%，在亚洲其他米乐 M6地区的使用率是78%。但是，顾客细分在中国的使用率排名中的名次比在亚洲其他被调查公司中高 在亚洲其他国家，它的排名是第9位。在中国的被调查者中，有四分之三以上的人同意下面的说法：“对客户缺乏足够的洞察力，是我们提升业绩的一个障碍。”同时，有70%的人认为他们的公司主要关注新客户，而实际上，应该重点关注如何留住和发展现有的客户。

　　三.外包是利用第三方组织来完成一些非核心的职能，它可以让公司把精力集中在自己做得最好的事情上。

　　但是，虽然有49%的接受调查的中国企业会把一些活动外包出去，这个比例仍然远远低于73%的全球水平。米乐M6 M6米乐但是，和客户关系管理一样，中国的企业似乎对自己的外包经历非常满意。这两种工具的放弃率都只有1%。一个很有趣的现象是：在其他国家，海外经营是与外包相关的活动，但中国的企业放弃海外经营的概率非常高。

　　这种管理工具对技术的依赖性很强，可以形成一个不间断的信息流，帮助企业在适当的时间、以适当的成本、把适当的产品交付到适当的地点。由于供应链日益变得全球化和复杂化，中国的高层管理者也非常乐于承认，他们需要这种管理工具的帮助。只有39%的被调查者同意下面的说法：“我们有能力有效地管理全球化的供应链。”有三种管理工具在中国进入了使用率前10名的清单，但没有进入全球的清单，其中就有供应链管理这种工具。

　　五.业务流程再造是对业务流程进行根本性的重新设计，以便改善生产效率、周期时间和质量。

　　接受调查的中国公司中有35%使用了这种工具，全球的使用率是61%。但是，放弃这种工具的公司很多。在中国的高层管理者停止使用的管理工具中，业务流程再造排在第5位。只有海外经营、射频识别、开放市场创新、情景假设与突发事件规划的放弃率比它高。