米乐m6（中国）官方网站

　　信息沟通、协调控制、检查总结和奖励惩罚等方面的管理工作；办公物品管理包 括办公物品的发放、使用、保管、采购以及相应制度的制定；文书资料管理包括 印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理；会议管理包括会前准备、会中服务、 会后工作；其他事务视具体情况而定。作为行政部门就要按岗位职责明确分工， 保证每项工作有人抓。

　　3、企业的各项规章制度。这是企业内部管理的法律和准绳，也是企业文化 在企业管理中的现实体现。为企业管理提供了方法、原则和依据。一般企业管理 制度包括：企业章程、企业财务制度、企业人事制度、企业安全制度、企业激励 制度、企业处罚制度......等等，还有一些与企业相适应的细节性的制度。还包括 员工手册、员工行为规范等等。

　　5、踏踏实实地去执行。完善成熟的制度有了，既定目标有了，关键就是要 做好。要做好执行需要注意：（1）什么事情该做，该怎么做。（2）如何更好 更快完成该做的事情。（3）清除所有障碍。（4）形成企业执行的制度和文化, 让执行影响到每个员工。只要我们把行政管理工作做到位、做深入、做细致，每 个人都来参与管理，那么，企业会发展得更快，走得更远。

　　4、培育传播企业文化。在企业中，仅仅用薪金留人是不够的，还要用企业 文化去吸引、感化人。也就是我们通常所说的人文管理。通过企业文化的建设不 断促进企业的快速发展。企业文化的建设包括：（1）组织结构清晰，战略导向 明确。分工明确，这是企业发展的基础。企业不仅应该有近期目标，更要有远期

　　规划。行政管理人员应该协助企业管理者制定一个好的组织结构，并制定近、远 期战略目标，从而形成一个完善的团结的团队。（2）建立完善的绩效评价标准， 形成公平、竞争的平台。管理者不完全控制员工做事情的方式，而去衡量做事情 的结果，使任何人员能上能下。（3）注重企业形象建设。包括物质形象和精神 形象。物质形象包括司容、米乐 M6司貌、技术装备、产品、服务设施等。精神形象包括 员工精神面貌、企业风格、人文环境等。让工作“生活化”。（4）重视人才， 用企业的发展凝聚人，用榜样激励人，用员工成才教育人。企业在给员工发展空 间的同时，注重提供给员工再学习机会。可以开展相应的活动让员工进行职业生 涯设计，让每个员工都能对未来都充满信心，对公司有认同感和归属感。

　　企业管理系统，是企业综合运作的基础和平台。一般来说，任何企业都有自己的 管理系统。其区别在于有些企业的管理系统是主动的，不断完善的，与企业实际 资源相匹配的；而有些企业的管理系统是杂乱的，被动的，不自觉形成的，与企 业资源不匹配的。通过管理系统的不同，可以体现企业实际状况的不同。

　　3、注重信息的收集和整理，并及时提供给管理者。信息包括企业外部信息和 内部信息。外部信息具体包括：国家相关政策法规；社会习惯、风俗、时尚变化； 市场需求、消费结构、消费层次的变化；竞争企业信息；科学技术发展信息；突 发事件等。内部信息具体包括财务状况；生产状况；产销状况；采购、库存信息； 设备的使用和管理；人才资源等。作为一名行政管理人员最重要的是要及时了解 企业内部情况发展变化和国家政府机关相关政策和法律规定的变化。

　　1、企业文化。这是企业管理系统的核心和基础，一切的系统运转，全部是 以企业文化为基础的，这是企业管理系统的生命核心。包括企业的核心文化和部 分外延文化。

　　2、企业组织结构。这个内容严格说应该属于企业文化的范畴，在《企业章 程》中都应该有明确的表述。但考虑到在实际过程中，企业对于《企业章程》的 漠视，所以在这里专门强调“企业组织结构”。它设立的好坏，直接影响企业管 理系统后面的设计。

　　其具体内容包括企业与管理、企业战略管理、市场策划与营销管理、技术 引进与技术创新、生产系统管理、质量管理、人力资源管理、财务管理和企业国 际化经营。

　　也可以细分为：一、管理基础：1、现代企业制度；2、 现代企业组织；3、 现代企业经营目标； 企业经营计划、决策等。二、企业战略管理。三、 市场营 销管理。四、技术管理。五、 生产管理。六、设备管理。七、安全管理。八、 环境保护管理。九、能源及节材管理。十、 质量管理（包括计量管理）。十一、 物流管理。十二、财务管理。十三、成本管理（有单独设立也有纳入财务管理的）。 十四、信息化管理。十五、 人力资源管理。十六、 基建管理。十七、企业国际 化经营。 十八、企业文化 。，是企业管理的指挥系统，包括企业的愿景、使命、 目标、战略、实现战略的举措等一系列内容；组织体系像是人体的骨骼，支持企 业目标的实现，包括企业的组织架构、部门的职责、汇报关系、权责体系等；制 度与流程体系像人体的经络和血液，起传递命令、传递信息的作用，包括企业方 方面面的制度和流程，一般来说应该包括公司治理、财务、行政、业务等方面的 制度与流程；人力资源系统像人体的肌肉，是企业的运动系统，人力资源管理就 是如何刺激企业中的人更好的运动，包括人力规划、职位价值、素质、招聘、薪 酬、培训、考核等方面；信息系统像人的眼、耳、鼻、舌、触，通过各种渠道搜

　　4、企业管理流程。这是企业内部血液流动的方式，通畅而完善的流程，是 企业快速发展的动力源泉。在优秀的组织结构设计的前提下，企业管理流程包括 企业各种管理信息的流动方向和流动程序，企业各种单证的流动方向和流动程 序，各种管理行为的流程规定，具体岗位的操作规程......等等内容，为了让企业 的每个岗位都清晰该做什么？该怎么做？该找谁？该如何找？......

　　心理革命。 泰勒认为，真正的科学管理和只追求效率的一阵风式的做法是完全不同的，这 种不同就在于雇主和工人之间都必须进行一场“心理革命”，只有这样，双方才 能变相互对立为相互协作，共同为提高劳动生产率而努力。

　　1．科学管理的中心问题是提高效率 泰罗认为，要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行 工时和动作研究。方法是选择合适且技术熟练的工人，把他们的每一项动作、每 一道工序所使用的时间记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间，就得出 完成该项工作所需要的总时间，据此定出一个工人“合理的日工作量”，这就是 所谓工作定额原理。 2．为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人” 所谓第一流的工人，泰罗认为：“每一种类型的工人都能找到某些工作使他 成为第一流的，除了那些完全能做好这些工作而不愿做的人”。在制定工作定额 时，泰罗是以“第一流的工人在不损害其健康的情况下维护较长年限的速度”为 标准的。这种速度不是以突击活动或持续紧张为基础，而是以工人能长期维持正 常速度为基础。泰罗认为，健全的人事管理的基本原则是：使工人的能力同工作 相配合，管理当局的责任在于为雇员找到最合适的工作，培训他成为第一流的工 人，激励他尽最大的努力来工作。

　　4．实行刺激性的计件工资报酬制度 为了鼓励工人努力工作、完成定额，泰罗提出了这一原则。这种计件工资制 度包含三点内容： (1)通过工时研究和分析，制定出一个有科学依据的定额或标准； (2)采用一种叫做“差别计件制”的剌激性付酬制度，即计件工资率按完成 定额的程度而浮动，例如，如果工人只完成定额的 80％，就按 80％工资率付酬； 如果超过了定额的 120％，则按 120％工资率付酬； (3)工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是 根据工作类别来支付工资。泰罗认为这样做，既能克服消极怠工的现象，更重要 的是能调动工人的积极性，从而促使工人大大提高劳动生产率。 5．工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精 神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力 在案例介绍的铁锹试验中，每个工人每天的平均搬运量从 16 吨提高到 59 吨；工人每日的工资从 1.15 美元提高到 1.88 美元。而每吨的搬运费从 7.5 美分 降到 3.3 美分，对雇主来说，关心的是成本的降低；而对工人来说，关心的则是 工资的提高，所以泰罗认为这就是劳资双方进行“精神革命”，从事协调与合作

　　7．实行“职能工长制” 泰罗主张实行“职能管理”，即将管理的工作予以细分，使所有的管理者只 承担一种管理职能。他设计出八个职能工长，代替原来的一个工长，其中四个在 计划部门，四个在车间。每个职能工长负责某一方面的工作。在其职能范围内， 可以直接向工人发出命令。泰罗认为这种“职能工长制”有三个优点： (1)对管理者的培训所花费的时间较少； (2)管理者的职责明确，因而可以提高效率； (3)由于作业计划已由计划部门拟定，工具与操作方法也已标准化，车间现 场的职能工长只需进行指挥监督，因此非熟练技术的工人也可以从事较复杂的工 作，从而降低整个企业的生产费用。后来的事实表明，一个工人同时接受几个职 能工长的多头领导，容易引起混乱。所以，“职能工长制”没有得到推广。但泰 罗的这种职能管理思想为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了参考。 8.在组织机构的管理控制上实行例外原则

　　的基础。 6．把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法 所谓经验工作法是指每个工人用什么方法操作，使用什么工具等，都由他根

　　据自己的或别人的经验来决定。泰罗主张明确划分计划职能与执行职能，由专门 的计划部门来从事调查研究，为定额和操作方法提供科学依据；制定科学的定额 和标准化的操作方法及工具；拟定计划并发布指示和命令；比较“标准”和“实 际情况”，进行有效的控制等工作。至于现场的工人，则从事执行的职能，即按 照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准工具，从事实际的操作，不 得自行改变。

　　集、整理、分析市场信息、客户信息、政策信息，具体包括正式的和非正式的信 息收集系统、整理系统、分析系统；企业的文化像人的气质，表现出来这个企业 是干什么的，包括价值理念、行为、识别等系统以及如何实现理念、行为、识别 等的措施。 企业战略管理主要包括以下内容：

　　企业战略管理主要包括战略分析、战略规划、战略实施、战略控制四个有 机的动态过程。企业战略分析是在分析企业内外部环境的基础上，认清企业发展 事实基础，确定企业优势、劣势、机会与威胁，企业战略分析是战略管理的基础。 企业战略规划包括企业理念，企业发展战略方向、阶段、目标、重点、措施、结 构等总体战略，企业竞争、科技、营销、生产、人才、质量、信息、价格、核心 能力、投融资、文化等职能战略等最后综合形成企业发展战略方案，企业战略规 划是企业战略管理的核心。企业战略实施包括企业战略结构调整、企业资源战略 配置、企业年度计划、企业目标管理、企业绩效管理等，企业战略实施是将企业 战略规划的宏伟蓝图变成现实的过程。企业战略控制主要是随着企业战略环境的 变化、企业战略规划的实施进度与成效对企业战略规划和实施方法、资源进行调 整与修正 。 企业行政管理包括的以下内容：

　　3．要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并 使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理

　　泰罗认为，必须用科学的方法对工人的操作方法、工具、劳动和休息时间的 搭配，机器的安排和作业环境的布置等进行分析，消除各种不合理的因素，把各 种最好的因素结合起来，形成一种最好的方法，他把这叫做是管理当局的首要职 责。

　　具体来说，企业管理系统是一个庞大的系统，它包含了企业生存、发展和 运作的各个方面和各个层面，应该说企业的每一个微细的活动和变化，都属于管 理系统的范畴，在现代管理学中，对其内容，很难有一个完全准确和全面的阐述。 而且对于不同的标准，其内容的分类也是不同的。 我们在现实中给各类企业做实际辅导和咨询时，通常涉及的大的方面主要包括：

　　作业管理。这是科学管理理论的一个重要的内容。 （1）为作业挑选“第一流的工人”。 （2）制定科学的工作方法。 （3）实行激励性的工资制度。

　　组织管理。 （1）把计划职能与执行职能分开，用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的 方法。

　　源自文库（2）职能工长制。这是根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而形 成的。 （3）例外原则。例外原则是泰勒做出的重要贡献之一，它至今仍是管理中极为 重要的原则。

　　2、加强沟通。沟通包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通分为与上级沟通和 与下级部门沟通。与上级沟通主要是充分领悟上级领导的意图，把握住方向，同 时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级，这需要行政人员有观察分析能力 和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信 息，这需要较强的应变能力和组织能力。横向沟通包括公司内部相关部门和外界 媒体政府机关等等。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，务必真诚、 谦虚。与外界沟通需要较强的适应能力和自我控制能力。